Comparação
As 7 melhores alternativas ao Trengo em 2026
O Trengo é uma caixa de entrada de atendimento europeia sólida, mas os limites anuais de conversas, as difusões como complemento pago e um preço de entrada alto fazem dele uma escolha ruim para equipes de vendas que têm o WhatsApp como canal principal. Aqui estão 7 alternativas comparadas com honestidade, com preços reais.
Preços e recursos conferidos no site de cada fornecedor em 1 de agosto de 2026
O Trengo é uma plataforma omnichannel de atendimento ao cliente com sede nos Países Baixos, e é uma das poucas ferramentas desta categoria que se comporta como um help desk de verdade: fluxos de trabalho orientados a SLA, medição de CSAT, regras de roteamento, chamadas de voz e uma presença europeia focada na GDPR. Se você comanda uma equipe de atendimento, essa maturidade tem valor real.
Os problemas começam quando você olha para o medidor. O Boost custa EUR 299 por mês com cobrança anual (EUR 349 no pagamento mensal) e inclui 10 usuários e 6,000 conversas por ano. O Pro custa EUR 499 por mês com cobrança anual, com 20 usuários e 18,000 conversas. Seis mil conversas por ano são cerca de quinhentas por mês, e uma caixa de entrada de WhatsApp com movimento moderado consome isso rápido. As difusões são um complemento pago, e não um recurso básico, e o WhatsApp continua funcionando pela Business API, com as taxas da Meta por mensagem por cima.
Este guia compara 7 alternativas: outras plataformas baseadas em API com prós e contras diferentes (Respond.io, WATI, SleekFlow, Zoko, AiSensy, Interakt) e o Spun, que se conecta ao seu número de WhatsApp atual por QR code, sem API, sem limite de conversas e com um único preço fixo.
Preços do Trengo, explicados
O Trengo vende capacidade de atendimento omnichannel: o plano Boost custa EUR 299 por mês com cobrança anual (EUR 349 no pagamento mensal), com 10 usuários e 6,000 conversas por ano; o Pro custa EUR 499 (EUR 599), com 20 usuários e 18,000 conversas. Se você ultrapassar a cota de conversas, compra mais.
O WhatsApp funciona pela Business API, então as taxas da Meta por modelo de mensagem se aplicam, e as difusões são um complemento pago. Para uma equipe que tem o WhatsApp como canal principal, você está pagando por muita estrutura de e-mail e de voz que talvez nunca abra.
Para comparar: o Spun custa de R$249 a R$999 por mês, preço fixo, com membros ilimitados, sem limite de conversas e feito primeiro para o WhatsApp.
| Plano | Preço | O que inclui / limites |
|---|---|---|
| Boost | EUR 299 por mês (anual) (EUR 349 no pagamento mensal) | 10 usuários, 6,000 conversas por ano |
| Pro | EUR 499 por mês (anual) (EUR 599 no pagamento mensal) | 20 usuários, 18,000 conversas por ano |
| Difusões | Complemento pago | Preço à parte |
| Taxas da Meta | Por mensagem de modelo | Além de qualquer plano |
Preços conforme publicados no site do fornecedor em 1 de agosto de 2026 (com cobrança anual onde indicado). Os planos baseados em API também repassam as taxas da Meta por mensagem, que variam conforme o país e a categoria. Confirme os preços atuais na página do próprio fornecedor.
2 pessoas, 1 número: Spun R$249 por mês, preço fixo; Trengo Boost EUR 349 por mês com cobrança mensal (EUR 299 com cobrança anual) com 10 usuários incluídos, mais as taxas da Meta por mensagem.
Por que as equipes procuram uma alternativa ao Trengo
Estes são os motivos mais citados pelos compradores, e eles definem qual alternativa combina com você.
Limites anuais de conversas
O Boost inclui 6,000 conversas por ano, cerca de 500 por mês. Uma caixa de entrada de WhatsApp em crescimento ultrapassa essa cota rápido, e aí você está negociando uma mudança de plano em vez de simplesmente trabalhar.
Preço de entrada alto
EUR 299 por mês com cobrança anual é um dos pontos de partida mais altos desta categoria. Ele inclui 10 usuários, o que é um ótimo custo-benefício para uma equipe de suporte de verdade e um custo-benefício ruim para uma equipe de três pessoas.
As difusões custam à parte
As campanhas de WhatsApp são um complemento pago, e não um recurso incluído. Se o envio de mensagens ativas faz parte de como você vende, é um recurso básico trancado atrás de uma cobrança extra.
Formato de help desk, não de vendas
O Trengo é construído em torno de tickets, SLA e CSAT. Se o seu WhatsApp é um canal de vendas e relacionamento, e não uma fila de suporte, boa parte dessa estrutura trabalha contra a forma como você realmente opera.
Sem grupos de WhatsApp
A Business API não consegue ver nem gerenciar grupos de WhatsApp. Se comunidades ou grupos de clientes fazem parte do seu negócio, o Trengo, por sua estrutura, não consegue atendê-los.
Você não pode usar seu número atual nem seu histórico
A API exige um número dedicado que começa do zero, além de modelos de mensagem aprovados previamente fora da janela de 24 horas. O número para o qual seus clientes já mandam mensagem fica para trás.
Alternativas ao Trengo em resumo
| Recurso | Spun | Trengo | Respond.io | WATI | SleekFlow | Zoko | AiSensy | Interakt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Fixo, para toda a equipe | Plano + limite de conversas | Plano + contatos + usuários | Plano + por usuário | Por usuário (mínimo de usuários) | Plano + taxa por conversa | Plano + créditos de mensagens | Plano + margem |
| Preço inicial (pago) | R$249 por mês, preço fixo | EUR 299 por mês (anual) | $99 por mês | $59 por mês (anual) | ~$149 por mês | $49.99 por mês | $45 por mês | ~Rs 2,799 por mês |
| Membros da equipe ilimitados | Só no plano Starter | |||||||
| Exige aprovação da Business API | ||||||||
| Taxas da Meta por mensagem | ||||||||
| Funciona com o seu número atual | ||||||||
| Grupos de WhatsApp | ||||||||
| Exige modelos de mensagem | ||||||||
| Rascunhos com IA / resumo / pergunte ao chat | Agente de IA | Agentes de IA | Créditos extras | Suíte de IA | Bots extras | Complemento pago | Complemento pago | |
| Transcrição de mensagens de voz | ||||||||
| Tradução de voz para voz | ||||||||
| Acesso da equipe por cliente | Equipes | Funções avançadas | Funções | Funções | Funções | Básico | Funções | |
| Sistema de tickets / SLA | Fluxos de trabalho | Básico | Parcial | |||||
| Integrações nativas com CRM | Webhooks + Zapier | |||||||
| Plano grátis / teste | Plano grátis + teste | Teste de 14 dias | Teste de 7 dias | Teste de 7 dias | Plano grátis | Teste de 7 dias | Plano grátis | Plano grátis (Instagram) |
Os preços são os planos pagos iniciais que cada fornecedor publicava no próprio site em 1 de agosto de 2026 (com cobrança anual onde indicado). As plataformas baseadas em API também repassam as taxas da Meta por mensagem, que variam conforme o país e a categoria da mensagem. Sempre confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.
1.Spun
Nossa escolhaIdeal para equipes que querem IA no número de WhatsApp que já usam, sem a Business API
O Spun segue uma abordagem fundamentalmente diferente das plataformas de Business API. Ele se conecta ao número de WhatsApp que você já usa pela leitura de um QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web vincula um dispositivo. Isso significa sem aprovação de API, sem número dedicado, sem modelos de mensagem, sem janela de 24 horas e sem taxas por mensagem. Seu histórico de conversas e seus grupos de WhatsApp vêm junto.
Sobre essa conexão, o Spun oferece um espaço de trabalho realmente centrado em IA: a IA redige respostas no seu tom, resume conversas longas, responde perguntas sobre qualquer chat, aplica rótulos e faz a triagem automática das mensagens recebidas, e pode operar um chatbot baseado em uma base de conhecimento. A voz é um destaque: as mensagens de voz são transcritas automaticamente, e o Spun pode até traduzir de voz para voz para você conversar com clientes em vários idiomas.
Ele foi pensado primeiro para o celular, o que importa se você realmente toca o seu negócio pelo telefone. O acesso da equipe é granular: você pode dar a um assistente virtual ou a um colega acesso apenas às conversas dos clientes dele, em vez da caixa de entrada inteira. Difusões e agendamento estão incluídos, com cautela embutida: o Spun ajuda você a ficar dentro de limites de envio seguros em vez de incentivar disparos indiscriminados.
Prós
- Funciona no seu número e no seu histórico atuais via QR code, sem aprovação de API
- Suporte completo a grupos de WhatsApp
- Preço fixo, membros da equipe ilimitados
- Rascunhos com IA, resumos, pergunte ao chat, rotulagem automática e briefing diário
- Transcrição de voz e tradução de voz para voz
- Acesso às conversas por cliente para assistentes virtuais e equipes
- Apps pensados primeiro para o celular
Contras
- Sem sistema de tickets / SLA (a triagem é feita pela IA)
- Menos integrações com CRMs específicos (webhooks e Zapier no lugar)
- Não foi feito para casos de uso da API oficial, como notificações em grande volume verificadas com o selo verde
2.Respond.io
A melhor plataforma omnichannel para equipes de médio porte na Business API
Respond.io é uma das plataformas omnichannel mais bem acabadas do caminho da API. Ela unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e outros canais em uma única caixa de entrada com IA, com automação de fluxos de trabalho robusta, agentes de IA e relatórios detalhados.
A desvantagem é a estrutura de custos: você paga pelo plano, pelos usuários e pelos contatos ativos mensais (Monthly Active Contacts). O Growth, a $199 por mês, inclui 1,000 contatos ativos; acima disso você paga $12 a cada 100 adicionais. Para equipes com alto volume isso cresce rápido, e as taxas da Meta por mensagem continuam se somando.
Prós
- Excelente caixa de entrada omnichannel e construtor de automações
- Agentes de IA para qualificação de leads e suporte
- Análises sólidas e controles de nível corporativo
- HubSpot, Salesforce e muitas integrações nativas
Contras
- Cara para equipes pequenas; a cobrança por contatos é difícil de prever
- Somente Business API: modelos, janela de 24 horas, sem grupos
- Exagerada se o WhatsApp é o seu único canal
3.WATI
A plataforma de Business API mais conhecida entre pequenas empresas
WATI é uma das portas de entrada mais populares para a WhatsApp Business API, com uma caixa de entrada compartilhada da equipe, campanhas de difusão, chatbots sem código e um grande marketplace de integrações que inclui Shopify e Zoho.
As desvantagens estão na estrutura de custos e nos limites de usuários: o plano Growth tem limite fixo de 3 usuários, usuários extras nos planos superiores custam de $24 a $69 por usuário, os recursos de IA são complementos pagos baseados em créditos e as taxas da Meta por mensagem se somam a todos os planos.
Prós
- Produto maduro com um grande marketplace de integrações
- Ferramentas sólidas de difusão e chatbots
- Boa documentação e uma grande comunidade de usuários
Contras
- Plano Growth limitado a 3 usuários, sem como adicionar mais
- As taxas por usuário se acumulam rápido quando a equipe cresce
- Limites da API: modelos, janela de 24 horas, sem grupos, número dedicado
4.SleekFlow
Ideal para equipes focadas em comércio na Ásia, com a Business API
SleekFlow é uma plataforma omnichannel de comércio social popular em Hong Kong, Singapura e no Sudeste Asiático. Ela combina uma caixa de entrada compartilhada com automação de fluxos, links de pagamento e recursos de catálogo, e traz uma suíte de IA competente.
O preço é por usuário, com um mínimo de usuários, e o WhatsApp custa à parte: um número hospedado custa $15 por mês e cada mensagem de modelo é cobrada pelas tarifas da Meta. Como todas as plataformas de API, ela não tem acesso aos grupos de WhatsApp nem ao histórico do seu número pessoal atual.
Prós
- Recursos de comércio sólidos: catálogos, links de pagamento, integração com Shopify
- Omnichannel: WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE e outros
- Plano grátis para testar os recursos principais
Contras
- O preço por usuário com mínimo de usuários fica caro
- A hospedagem do número de WhatsApp e as taxas por mensagem são cobradas à parte
- Limites da Business API: modelos, sem grupos, número dedicado
5.Zoko
Ideal para marcas D2C na Shopify com a Business API
Zoko foi construída especificamente em torno da Shopify. Ela sincroniza o seu catálogo com o WhatsApp, envia difusões para segmentos de clientes da Shopify, traz fluxos prontos de recuperação de carrinho e, algo raro no caminho da API, o plano Starter vem com agentes ilimitados e sem cobrança por usuário.
Mas o preço tem várias camadas. O Starter adiciona uma taxa de plataforma da Zoko de $0.015 por conversa sobre as tarifas da Meta; você precisa do plano Plus, de $79.99, para eliminar essa margem, e o Plus limita você a 5 agentes, com usuários extras a $15 cada. Instagram, fluxos personalizados e bots com IA são complementos com preço à parte, e não há plano grátis.
Prós
- A integração com Shopify mais profunda entre todas as plataformas aqui
- Agentes ilimitados no plano Starter
- Sem margem da Zoko sobre as tarifas da Meta a partir do plano Plus
- Fluxos prontos de recuperação de carrinho e de comércio
Contras
- O Starter adiciona uma taxa de plataforma por conversa sobre as tarifas da Meta
- Bots com IA, Instagram e fluxos personalizados são complementos pagos
- Limites de agentes e $15 por usuário extra acima do Starter
- Limites da API: modelos, sem grupos, número dedicado
6.AiSensy
A melhor opção econômica de Business API, sobretudo na Índia
AiSensy é uma plataforma de marketing só para WhatsApp, com um dos preços de entrada mais baixos do caminho da API e um plano realmente grátis para sempre para uso básico. É BSP (Business Solution Provider) oficial da Meta e é muito popular na Índia.
Atenção ao preço duplo: o mesmo plano Basic custa Rs 1,500 por mês na página de preços da Índia, mas $45 por mês na página em dólares. Os recursos de IA e os fluxos de chatbot são complementos pagos, e a plataforma é claramente voltada ao marketing por difusão, o que traz junto custos de modelos e disciplina de conformidade.
Prós
- Preço de entrada muito baixo e um plano grátis
- Feita especificamente para campanhas de marketing no WhatsApp
- BSP oficial da Meta com ferramentas para anúncios de clique para o WhatsApp (CTWA)
Contras
- Só WhatsApp, sem caixa de entrada omnichannel
- A IA e o construtor de fluxos são complementos pagos
- O uso intenso para marketing significa contas altas de mensagens de modelo
7.Interakt
Ideal para marcas D2C e lojistas da Shopify na Índia
Interakt, apoiada pela Jio Haptik, mira as marcas indianas de venda direta ao consumidor (D2C). Ela reúne catálogos de WhatsApp, pagamentos nativos, integração com Shopify e ferramentas de campanha e, algo raro no caminho da API, oferece agentes ilimitados nos planos pagos.
O preço é pensado primeiro para a Índia (cerca de Rs 2,799 a Rs 3,799 por mês mais impostos) e há uma margem por mensagem sobre as tarifas de marketing da Meta nos planos que não são Enterprise. Os agentes de IA são um complemento com preço à parte.
Prós
- Agentes ilimitados nos planos pagos
- Conjunto sólido para comércio: catálogos, pagamentos, Shopify
- Apoiada pela Jio Haptik, bem estabelecida na Índia
Contras
- Centrada na Índia; menos adequada para compradores dos EUA ou da UE
- Margem por mensagem sobre as tarifas da Meta
- Limites da API: modelos, sem grupos, número dedicado
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WhatsApp para equipes: um número, toda a sua equipePerguntas frequentes
Alternativas ao Trengo: perguntas frequentes
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Se você precisa da Business API oficial, o Respond.io é o substituto omnichannel mais próximo, com ferramentas de mensagens ativas muito melhores; SleekFlow e Zoko são as opções para comércio, e WATI, AiSensy ou Interakt custam drasticamente menos se as difusões importam mais para você do que os SLAs. Todos herdam os limites da API: modelos de mensagem, a janela de 24 horas, taxas por mensagem e nenhum grupo de WhatsApp.
Se o que você realmente quer é sua equipe e a IA trabalhando dentro do WhatsApp que você já usa, com seus grupos, seu histórico, sem limite de conversas e com um único preço fixo, foi exatamente para isso que o Spun foi criado.
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