Comparação
Zenvia: preço, planos e 4 alternativas
A Zenvia é uma plataforma brasileira de comunicação com WhatsApp, SMS, voz e IA, pensada para operações de atendimento com volume. Veja como os planos e os créditos de canal funcionam e quais alternativas servem melhor para equipes menores.
Preços e recursos conferidos no site de cada fornecedor em 25 de setembro de 2026
A Zenvia é uma das empresas brasileiras mais tradicionais em comunicação com clientes. A plataforma junta WhatsApp pela API oficial, SMS, voz, chatbots de fluxo e com IA, uma base de conhecimento com IA e relatórios, com planos que crescem por número de usuários e créditos de interação.
O ponto que mais gera dúvida é a separação entre plano e canal. O plano paga a plataforma e os usuários; o envio de mensagens é pago em pacotes à parte. No WhatsApp, a cobrança é por modelo enviado, com taxa de ativação, e as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês são gratuitas.
Para operações médias e grandes, com vários canais e metas de atendimento, a Zenvia faz sentido. Para uma pequena empresa que só atende no WhatsApp, o piso de R$ 600 por mês mais os créditos pode ser mais do que ela precisa, e é aí que as alternativas abaixo entram.
Zenvia preço e planos, explicados
A página de preços da Zenvia mostra quatro planos com valor publicado: Starter (grátis, 1 usuário), Specialist (R$ 600 por mês, até 10 usuários), Expert (R$ 1.800 por mês, até 30 usuários) e Professional (R$ 3.900 por mês, até 50 usuários). O Enterprise é sob consulta. A IA generativa entra a partir do Specialist.
Os canais são pagos à parte, em pacotes de créditos. Como exemplo, a Zenvia mostra R$ 100 de créditos rendendo até 182 mensagens de WhatsApp. No WhatsApp, o envio é cobrado por modelo, com taxa de ativação do canal, e as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês não são cobradas. SMS e voz têm tarifas próprias.
Para comparar: o Spun custa R$ 249 por mês no Plano Pro, R$ 499 no Plano Max 10x e R$ 999 no Plano Max 40x, com equipe ilimitada, IA incluída e sem custo por mensagem, porque conecta o número que você já usa por QR code.
| Plano | Preço | O que inclui / limites |
|---|---|---|
| Starter | R$ 0 | 1 usuário, para conhecer a plataforma |
| Specialist | R$ 600/mês | Até 10 usuários, IA generativa; canais em pacotes à parte |
| Expert | R$ 1.800/mês | Até 30 usuários; canais em pacotes à parte |
| Professional | R$ 3.900/mês | Até 50 usuários; canais em pacotes à parte |
Preços de zenvia.com/precos/, conferidos em 25 de setembro de 2026. Confira o preço atual no site da Zenvia antes de contratar.
Equipe de 5 pessoas só no WhatsApp: Zenvia Specialist R$ 600 por mês (até 10 usuários), mais os pacotes de canal, com cada modelo de WhatsApp enviado descontado dos créditos; Spun R$ 249 por mês no Plano Pro, com equipe ilimitada e sem custo por mensagem.
Por que equipes procuram uma alternativa à Zenvia
A Zenvia atende bem operações grandes. Estes são os motivos mais comuns para uma equipe menor buscar outra ferramenta.
Piso de R$ 600 por mês
O primeiro plano pago com IA já custa R$ 600 por mês. Para quem tem dois ou três atendentes, é um salto grande em relação ao Starter gratuito.
Créditos de canal à parte
O plano não inclui o envio. Cada modelo de WhatsApp consome créditos, e a conta do mês depende do volume de campanhas e retomadas de conversa.
Só preciso do WhatsApp
SMS, voz e vários canais são o forte da Zenvia. Quem atende só no WhatsApp paga por uma estrutura que não usa.
Continuar no número atual
A Zenvia usa a API oficial. Quem quer manter o WhatsApp que já usa, com o histórico e os grupos, precisa de outro tipo de conexão.
Alternativas à Zenvia lado a lado
| Recurso | Spun | Zenvia | Umbler Talk | Kommo | BotConversa |
|---|---|---|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Por número, equipe ilimitada | Pacote de usuários + créditos de canal | Por atendente, mínimo de 2 ou 3 | Por usuário, mínimo de 6 meses | Por conta (Starter até 5 membros) |
| Preço de entrada (pago) | R$ 249/mês (Plano Pro) | R$ 600/mês (Specialist) | R$ 99,90/atendente/mês (anual) | US$ 20/usuário/mês (Básico) | R$ 189/mês (Starter, anual) |
| Plano seguinte | R$ 499/mês (Plano Max 10x) | R$ 1.800/mês (Expert) | R$ 149,90/atendente/mês (Impulso, anual) | US$ 30/usuário/mês (Avançado) | R$ 199/mês (Pro + API Oficial, anual) |
| Membros de equipe ilimitados | No Pro + API Oficial | ||||
| Conexão com o WhatsApp | QR code, como o WhatsApp Web | API oficial | API oficial | API oficial | Starter sem API oficial; Pro com API oficial |
| Custo por mensagem (modelos da Meta) | Sim, por modelo enviado | Sim (API oficial) | Sim (API oficial) | No Pro (créditos à parte) | |
| IA nas conversas | Incluída (rascunhos, resumos, rótulos) | IA generativa a partir do Specialist | Agentes de IA | Kommo IA a partir do Avançado | Assistente GPT |
| Chatbot / fluxos | Chatbot de IA com base de conhecimento | Chatbots de fluxo e com IA | Chatbot visual | Salesbot | Construtor de fluxo |
| Funil de vendas (Kanban) | Não listado | Pipeline visual | CRM Kanban | ||
| Transcrição de áudios | Não listado | Não listado | Não listado | Não listado | |
| API e webhooks | API REST, webhooks e Zapier | A partir do Impulso | Zapier, webhook e APIs | ||
| Teste ou plano gratuito | Plano gratuito + teste | Starter gratuito | Teste grátis | 14 dias grátis | Reembolso em 7 ou 30 dias |
Preços publicados nos sites dos fornecedores em 25 de setembro de 2026 (plano anual onde indicado). "Não listado" quer dizer que o recurso não aparece na página de preços do fornecedor, não que ele não exista. Plataformas na API oficial também repassam o custo da Meta por modelo de mensagem. Sempre confira o preço atual no site de cada fornecedor.
1.Spun
Nossa escolhaMelhor para equipes que atendem no WhatsApp que já usam e querem IA sem migrar para a API
O Spun conecta o número de WhatsApp que você já usa escaneando um QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web vincula um aparelho. Não tem aprovação de API, não tem número novo, não tem modelo de mensagem nem janela de 24 horas, e não tem custo por mensagem. Seu histórico e seus grupos continuam com você.
Em cima dessa conexão fica uma caixa de entrada compartilhada com IA: a IA escreve rascunhos no seu tom, resume conversas longas, responde perguntas sobre qualquer chat e rotula as mensagens que chegam. Áudios são transcritos automaticamente, e o funil de vendas em Kanban organiza cada conversa por etapa.
A equipe entra sem custo por pessoa, e você pode dar a cada atendente acesso só às conversas dos clientes dele. Transmissões e agendamentos estão incluídos, com limites de envio pensados para proteger o número.
Prós
- Funciona no seu número atual, com histórico, via QR code
- Grupos de WhatsApp
- Preço fixo, equipe ilimitada
- IA para rascunhos, resumos, perguntas à conversa e rótulos
- Transcrição de áudios
- Acesso por cliente para cada atendente
- Funil de vendas em Kanban
Contras
- Não é a API oficial: não serve para disparos em massa com selo verificado
- Sem motor de tickets e SLA (a triagem é feita pela IA)
- Menos integrações nativas com CRMs (webhooks e Zapier no lugar)
2.Umbler Talk
Melhor para multiatendimento na API oficial com CRM e chatbot no mesmo lugar
O Umbler Talk é uma plataforma brasileira de multiatendimento para WhatsApp: caixa de entrada compartilhada, CRM com pipeline visual, chatbot visual, agentes de IA com base de conhecimento e webchat. Usa a API oficial do WhatsApp.
Os planos novos, em vigor desde agosto de 2026, cobram por atendente com contratação mínima: Essencial (2 atendentes, 2 números), Impulso (3 atendentes, até 3 números e 5 pipelines, API e webhooks) e Escala (3 atendentes, limite dinâmico de números e pipelines ilimitados).
Prós
- Multiatendimento completo com CRM e pipeline
- Chatbot visual e agentes de IA
- Mais de um número de WhatsApp desde o Essencial
- Produto e suporte brasileiros
Contras
- Cobrança por atendente, com mínimo de 2 ou 3
- API oficial: modelos aprovados e custo da Meta por mensagem
- API e webhooks só a partir do Impulso
3.Kommo
Melhor para equipes de vendas que querem um CRM completo com funil e automação
A Kommo (antiga amoCRM) é um CRM de vendas construído em torno do funil: cada conversa de WhatsApp, Instagram, TikTok ou Messenger vira um lead que anda pelas etapas, com o Salesbot automatizando respostas e tarefas. A partir do plano Avançado entra a Kommo IA, que funciona com créditos mensais.
O WhatsApp é conectado pela API oficial, então valem as regras da Meta: modelos aprovados para iniciar conversa e custo por modelo enviado. A cobrança é por usuário, em dólar, em assinaturas de 6, 9, 12 ou 24 meses.
Prós
- Funil de vendas maduro, com Salesbot e automações
- Vários canais além do WhatsApp (Instagram, TikTok, Messenger)
- Kommo IA a partir do Avançado
- Grande ecossistema de integrações
Contras
- Cobrança por usuário e em dólar
- Assinatura mínima de 6 meses
- API oficial: modelos aprovados e custo por mensagem da Meta
4.BotConversa
Melhor para automatizar o WhatsApp com fluxos e assistentes de IA, sem programar
O BotConversa é uma ferramenta brasileira de automação para WhatsApp: você monta fluxos em blocos, cria assistentes de IA treinados com as informações da empresa, dispara campanhas e organiza os contatos num CRM Kanban. Integra com Zapier, webhooks e APIs.
São dois planos. O Starter não inclui a API oficial nem IA e atende até 5 membros por equipe. O Pro + API Oficial libera atendentes ilimitados, o Assistente GPT e a conexão oficial com coexistência, e as mensagens pela API oficial consomem créditos comprados à parte.
Prós
- Construtor de fluxos sem código
- Assistente de IA treinado com os dados da empresa
- Atendentes ilimitados no Pro + API Oficial
- Produto e suporte brasileiros
Contras
- Starter limitado a 5 membros, sem IA e sem API oficial
- No Pro, cada mensagem pela API oficial consome créditos
- Foco em automação e bots mais do que em atendimento humano no dia a dia
Perguntas frequentes
Zenvia: perguntas frequentes
Teste o Spun no número de WhatsApp que você já usa
Escaneie um QR code, mantenha seu número e seu histórico e ganhe uma caixa de entrada compartilhada com IA para toda a equipe, por um preço fixo. Sem aprovação de API, sem custo por mensagem, sem modelos.
Começar o teste grátisQual alternativa à Zenvia escolher?
Fique com a Zenvia se você precisa de WhatsApp, SMS e voz numa plataforma só, com equipe grande, volume e relatórios de operação. Se quer a API oficial com multiatendimento e CRM a um preço menor, o Umbler Talk; se o centro é um funil de vendas, a Kommo; se é automação com bots, o BotConversa.
Se a sua equipe atende só no WhatsApp, no número que já usa, e quer IA para responder, resumir e transcrever áudios por um preço fixo, o Spun custa R$ 249 por mês com equipe ilimitada e sem créditos de mensagem.
Começar o teste grátis do SpunTeste grátis. Veja os preços do Spun no Brasil.