Frente a frente
Respond.io vs Trengo: qual escolher em 2026?
Uma potência em automação de vendas contra uma suíte europeia de atendimento ao cliente. Uma comparação honesta de preços, ferramentas e adequação, mais o caminho que nenhum dos dois consegue atender.
Preços e recursos conferidos no site de cada fornecedor em 1 de agosto de 2026
O Respond.io e o Trengo colocam o WhatsApp dentro de uma caixa de entrada da equipe omnichannel, mas são otimizados para trabalhos diferentes. O Respond.io pende para vendas e automação: agentes de IA, lógica de fluxos de trabalho e relatórios aprofundados, com cobrança por usuários e por contatos ativos mensais (Monthly Active Contacts) a partir de $99 por mês. O Trengo, da Holanda, é antes de tudo uma plataforma de atendimento ao cliente: fluxos de trabalho no estilo de tickets, recursos de SLA, medição de CSAT e suporte por voz, com planos que incluem uma quantidade generosa de usuários e cotas anuais de conversas a partir de EUR 299 por mês.
Esta é a comparação aspecto por aspecto com os preços publicados de 2026, seguida dos limites estruturais que os dois compartilham como plataformas de Business API e do que fazer se esses limites forem o seu problema real.
Respond.io vs Trengo vs Spun em resumo
| Recurso | Respond.io | Trengo | Spun |
|---|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Plano + contatos + usuários | Plano + limite de conversas | Fixo, para toda a equipe |
| Preço inicial (pago) | $99 por mês | EUR 299 por mês (anual) | R$249 por mês, preço fixo |
| Membros da equipe ilimitados | |||
| Exige aprovação da Business API | |||
| Taxas da Meta por mensagem | |||
| Funciona com o seu número atual | |||
| Grupos de WhatsApp | |||
| Exige modelos de mensagem | |||
| Rascunhos com IA / resumo / pergunte ao chat | Agentes de IA | Agente de IA | |
| Transcrição de mensagens de voz | |||
| Tradução de voz para voz | |||
| Acesso da equipe por cliente | Funções avançadas | Equipes | |
| Sistema de tickets / SLA | Fluxos de trabalho | ||
| Integrações nativas com CRM | Webhooks + Zapier | ||
| Plano grátis / teste | Teste de 7 dias | Teste de 14 dias | Plano grátis + teste |
Os preços são os planos pagos iniciais que cada fornecedor publicava no próprio site em 1 de agosto de 2026 (com cobrança anual onde indicado). As plataformas baseadas em API também repassam as taxas da Meta por mensagem, que variam conforme o país e a categoria da mensagem. Sempre confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.
Frente a frente, aspecto por aspecto
Modelos de preço: contatos vs conversas
Os dois cobram com lógicas opostas. O Respond.io cobra por plano, por usuário e por contato ativo mensal: o Growth, a $199 por mês, inclui 1,000 contatos ativos e depois $12 a cada 100 adicionais. O Trengo cobra por plano com cotas: o Boost, a EUR 299 por mês (anual), inclui 10 usuários e 6,000 conversas por ano, e o Pro, a EUR 499 por mês, inclui 20 usuários e 18,000 conversas.
O Trengo é bem mais generoso em usuários pelo preço. Mas uma caixa de entrada movimentada consome rápido uma cota anual de conversas, e as difusões custam à parte. No Respond.io, a surpresa equivalente é um pico de contatos ativos. As taxas da Meta por mensagem se aplicam nos dois.
Vantagem: Trengo para equipes de suporte com muitos usuários, Respond.io para automação com poucos contatos.
Ferramentas de atendimento: tickets, SLA e voz
Se a sua equipe pensa em tickets, o Trengo é o que realmente foi feito para você: fluxos de trabalho no estilo de tickets, recursos voltados a SLA, medição de CSAT e suporte a chamadas de voz são nativos. O Respond.io cobre a atribuição e o escalonamento com o seu construtor de fluxos de trabalho, que é poderoso, mas é infraestrutura de automação, e não um help desk.
Vantagem: Trengo, claramente, para operações clássicas de atendimento ao cliente.
Automação e IA
Aqui o Respond.io está na frente. A sua automação de fluxos de trabalho está entre as melhores do caminho da API, e os seus agentes de IA cuidam da qualificação de leads e das conversas de suporte com relatórios sólidos por trás. O Trengo também oferece um agente de IA, mas a profundidade e a flexibilidade da automação não são o seu centro de gravidade.
Vantagem: Respond.io para equipes que priorizam a automação.
O que os dois compartilham: os limites da Business API
As duas plataformas usam o WhatsApp pela Business API oficial, então ambas herdam a sua estrutura: um número dedicado (o seu número atual e o seu histórico não vêm junto), modelos de mensagem aprovados pela Meta fora da janela de 24 horas, taxas por mensagem além das assinaturas e nenhum acesso a grupos de WhatsApp.
Vantagem: empate. Os limites estruturais da API se aplicam igualmente aos dois.
Escolha Respond.io se...
- Automação de vendas, agentes de IA e fluxos de trabalho são o trabalho principal
- Você opera vários canais e quer relatórios aprofundados e unificados
- O seu volume de contatos é previsível o bastante para a cobrança por MAC
- A integração com HubSpot ou Salesforce é um requisito
Escolha Trengo se...
- Você tem uma equipe de suporte clássica que precisa de SLA e CSAT
- Você quer de 10 a 20 usuários incluídos por um preço de plano fixo
- Um fornecedor europeu focado no GDPR é importante para você
- As chamadas de voz devem ficar na mesma caixa de entrada que o chat
Quando nenhuma das duas serve: o caminho sem API
Muitas equipes que avaliam o Respond.io e o Trengo descobrem que os verdadeiros obstáculos estão no próprio caminho da API: querem o número de WhatsApp atual e o histórico, vivem em grupos de WhatsApp, ou a conta por mensagem e por usuário nunca para de crescer. Se for o seu caso, o Spun funciona com o seu número de WhatsApp atual via QR code, sem aprovação da Business API, sem taxas por conversa e sem restrições de modelos de mensagem.
A equipe inteira compartilha o número, com membros ilimitados, por um preço fixo de R$249 a R$999 por mês, e a IA faz o trabalho real da caixa de entrada: rascunhos de respostas, resumos de conversas longas, pergunte ao chat, rotulagem automática e transcrição automática de mensagens de voz. A triagem é feita pela IA, e não por um motor de tickets, o que, sendo honestos, é uma filosofia diferente: se você precisa de SLA formais, o Trengo é a melhor escolha.
Perguntas frequentes