"Meu número está bloqueado no WhatsApp" é uma frase só que descreve quatro problemas sem relação entre si. Uma pessoa quer dizer que um cliente parou de receber as mensagens dela. Outra quer dizer que as conversas antigas ainda enviam, mas toda conversa nova falha. Uma terceira quer dizer que o próprio aplicativo se recusa a abrir, com um aviso sobre o número de telefone. Uma quarta quer dizer que o WhatsApp não conecta de jeito nenhum no Wi-Fi da empresa. As soluções não têm nada em comum, e a maior parte dos conselhos na internet responde ao problema errado.
Esta página separa qual deles é o seu. Leva uns dois minutos, não precisa de nenhum aplicativo de terceiros, e no fim aponta o guia certo para a solução de verdade.
As quatro coisas que "bloqueado" pode significar
Existe ainda um quinto caso, menor, que as pessoas digitam do mesmo jeito: você bloqueou um número e quer desfazer. Isso é uma questão de configuração, e o guia sobre bloquear e desbloquear contatos cobre.
- Um contato bloqueou você. Uma pessoa específica não recebe mais as suas mensagens nem as suas chamadas. O WhatsApp funciona normalmente com todo mundo. É um recurso de privacidade que a outra pessoa ligou, e o WhatsApp nunca avisa que isso aconteceu.
- O WhatsApp restringiu o seu número. O aplicativo abre e as conversas existentes continuam funcionando, mas mensagens para quem você nunca conversou param de sair, chamadas para contatos novos, criar grupos, adicionar pessoas e conectar um aparelho falham, e um cronômetro aparece na tela. Quem administra muitos números comerciais de WhatsApp descreve isso como o degrau reversível antes do banimento: ele passa sozinho quando o cronômetro termina.
- O WhatsApp bloqueou o seu número. O aplicativo mostra uma tela no lugar das conversas: ou uma contagem regressiva ("Conta temporariamente banida"), ou a frase "Este número não pode usar o WhatsApp" com um botão Pedir análise. Ninguém consegue falar com você e você não consegue falar com ninguém. Isso é um banimento, e é assim que o WhatsApp chama.
- Uma rede bloqueia o WhatsApp. O aplicativo não conecta, ou as chamadas falham, numa rede específica: a empresa, a escola, um hotel, ou um país em que o serviço ou o recurso de chamadas é restrito. O seu número está em ordem; o cano está fechado.
Veja também: Como bloquear e desbloquear um contato no WhatsApp
O teste de dois minutos
Responda em ordem. A primeira que bater com o seu caso diz qual é o seu problema.
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O aplicativo abre nas suas conversas?
Abra o WhatsApp. Se você vê a sua lista de conversas, o WhatsApp não baniu o seu número, diga o que disser quem falou com você. Pule para o passo 3. Se em vez disso aparece uma tela inteira com um aviso sobre o seu número de telefone, vá para o passo 2.
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Leia o texto da tela
Uma contagem regressiva significa banimento temporário. "Este número não pode usar o WhatsApp" com um botão Pedir análise significa banimento permanente que pode ser contestado. A mesma frase sem botão significa, nas palavras do WhatsApp, que "o banimento é definitivo e não é possível contestá-lo". Os três são o WhatsApp bloqueando você. Vá para o guia de banimento.
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Conversa antiga contra conversa nova
Envie uma mensagem numa conversa que você já tem, depois comece uma conversa com um número para o qual nunca escreveu. Se a antiga envia e a nova falha, e o aplicativo mostra um cronômetro, você está restrito. Espere o cronômetro; a seção sobre restrição abaixo explica o que não fazer enquanto isso. Se as duas enviam, vá para o passo 4.
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Você consegue enviar mensagem para alguém?
Mande uma mensagem para um amigo ou para um segundo celular. Se ela recebe dois tiques, a sua conta e a sua conexão estão funcionando. O problema é com um contato: vá para o passo 5. Se nada chega para ninguém, e as chamadas também falham, vá para o passo 6.
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Confira os sinais de bloqueio por um contato
As mensagens para aquela pessoa ficam num único tique cinza por dias, o "visto por último" e o "online" dela sumiram, a foto de perfil nunca muda, e as suas chamadas para ela chamam mas nunca completam. Um sinal sozinho prova pouco; todos juntos, por dias, apontam para um bloqueio. O guia sobre bloqueio por contato tem o teste do grupo, que é o que chega mais perto da certeza.
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Troque de rede
Desligue o Wi-Fi e use os dados móveis, ou o contrário. Se o WhatsApp volta à vida na outra rede, era a rede bloqueando, não o WhatsApp nem um contato. Se falha em toda rede, procure uma atualização do aplicativo, reinicie o celular e trate como problema de conexão, não de bloqueio.
A única coisa que o WhatsApp não faz é "bloquear" o seu número de falar com uma pessoa específica como punição. Um banimento do WhatsApp vale para a conta inteira e aparece como uma tela ao abrir o aplicativo. Se o aplicativo abre nas suas conversas, o número não está banido; no máximo está restrito, e o passo 3 pega isso.
Se um contato bloqueou você
Nada do seu lado está quebrado, e nada do lado do WhatsApp precisa de conserto. As mensagens enviadas enquanto você está bloqueado nunca são entregues, mesmo que a pessoa desbloqueie depois; elas ficam no tique cinza único.
Para uma empresa, um cliente bloqueando é feedback, e vários é um padrão. O WhatsApp mostra os botões de denunciar e bloquear a quem recebe uma primeira mensagem de um número que não tem salvo, e o documento técnico de fiscalização dele diz que denúncias e bloqueios são pesados pela relação entre as duas contas. Bloqueios de gente que você chamou sem conhecer contam mais do que o bloqueio de um contato antigo. Se clientes estão bloqueando o seu número, a correção está lá atrás: escreva só para quem espera notícias suas, responda rápido, respeite quem pede para sair no minuto em que pede, e mantenha as transmissões raras.
Veja também: Como saber se alguém bloqueou você no WhatsApp
Se o WhatsApp bloqueou o seu número
Isso é um banimento, e o texto da tela decide o que você pode fazer a respeito.
Uma contagem regressiva significa banimento temporário. A Central de Ajuda do WhatsApp liga essa tela a duas causas, uma versão não oficial do WhatsApp ou extração de dados, e avisa que continuar pode levar ao banimento permanente. Espere o cronômetro, remova a causa, e não reinstale nem troque de aplicativo para acelerar.
A tela de banimento permanente oferece o botão Pedir análise. Toque nele, escreva uma nota curta e factual, e espere a notificação dentro do aplicativo; a maioria das análises é concluída em até 24 horas. Uma contestação por número, feita do número banido. Contatar o WhatsApp por outro caminho, ou pela conta de outra pessoa, não muda o resultado, e nenhum serviço de terceiros consegue tirar um banimento.
Enquanto o número está banido, você não acessa o histórico de conversas nem os backups. Se a análise der certo, você verá a mensagem de que a conta agora pode usar o WhatsApp e vai cadastrar o número de novo.
Se você usa o número para marketing, o banimento quase certamente veio de um padrão de envio: disparo em massa ou automatizado, transmissões para quem nunca salvou você, listas que não eram suas, ou mensagens para quem pediu para parar. O guia de banimento destrincha as causas e a contestação em detalhe.
Veja também: WhatsApp banido? Por que seu número foi banido e o que fazer agora · Como recuperar um WhatsApp banido
Se o WhatsApp restringiu o seu número
Este é o estado do meio, e o que mais é confundido com banimento. O seu número continua conectado e toda conversa existente segue funcionando. Escrever para quem você nunca conversou, ligar para um contato novo, criar grupo, adicionar pessoas e conectar um aparelho ficam bloqueados até o cronômetro da tela terminar. Se você opera o número no computador por uma ferramenta de aparelho conectado, isso aparece como uma divisão: mensagens para conversas existentes saem, mensagens para gente nova não.
A descrição vem de quem administra muitos números comerciais de WhatsApp, cujo conselho de uma linha é: pause o trabalho com conversas novas e espere o cronômetro, em vez de trocar de número. O WhatsApp não publica a duração. Não cadastre de novo, não reconecte e não mude o número para outro celular enquanto ele corre; a restrição passa sozinha, e o que a causou, em geral uma rajada de mensagens para gente com quem você nunca tinha conversado, é o que precisa mudar depois. O guia de banimento cobre a escada completa, da restrição ao banimento.
Veja também: A conta restrita e a escada do banimento, no guia de banimento
Se uma rede bloqueia o WhatsApp
Algumas empresas, escolas e redes públicas filtram aplicativos de mensagem, e alguns países restringem as chamadas do WhatsApp ou o serviço inteiro. O sinal é a consistência: o aplicativo falha naquela rede para todo mundo, e funciona no instante em que você passa para os dados móveis ou para outro Wi-Fi.
A correção não está na sua conta de WhatsApp, porque não há nada de errado com ela. Use outra rede. Numa rede de empresa administrada, pergunte a quem cuida dela; aplicativos de mensagem costumam ser bloqueados por categoria, não por uma decisão deliberada sobre o WhatsApp.
Um cuidado para empresas que operam o número no computador por uma ferramenta de aparelho conectado: se a rede do escritório é o problema, não contorne com uma VPN ou um proxy qualquer. O documento técnico de fiscalização do WhatsApp lista a reputação da rede de onde a sessão se conecta entre os sinais que ele pontua, e o WhatsApp não publica o peso que dá à origem da conexão. Uma conexão que você possui e controla, como a sua própria linha de casa ou do escritório, é a escolha óbvia.
Veja também: Wi-Fi compartilhado, VPN ou datacenter podem banir o seu WhatsApp?
Se você bloqueou um número e quer desfazer
Os contatos bloqueados ficam nas configurações de privacidade do WhatsApp, e um contato bloqueado não consegue mandar mensagem, ligar nem ver o seu status. Desbloquear devolve tudo isso a partir do momento do desbloqueio; as mensagens que a pessoa tentou enviar enquanto estava bloqueada não são entregues depois.
Num número comercial, mantenha a lista de bloqueados deliberada. Bloquear um cliente que reclamou silencia a pessoa do seu lado, mas não tira dela a possibilidade de denunciar o seu número ao WhatsApp, e a denúncia de alguém para quem você escreveu primeiro tem peso.
Veja também: Bloquear e desbloquear contatos no WhatsApp: guia de configurações
Os problemas por trás de um número comercial bloqueado, e como o Spun trata cada um
Se o número é uma linha comercial, "bloqueado" em geral leva a um de três hábitos de envio. O Spun conecta ao seu número existente como aparelho conectado, o mesmo mecanismo do WhatsApp Web, e tem uma proteção para cada um; nenhuma delas substitui o consentimento.
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Os clientes vivem bloqueando o seu número
O WhatsApp mostra os botões de denunciar e bloquear a quem recebe uma primeira mensagem de um número que não salvou, e pesa mais essas denúncias. No Spun, o filtro de público "Apenas contactos guardados" e o filtro de atividade mantêm a campanha entre quem conhece você, e um PARAR ou "sair" em qualquer um de 11 idiomas aplica a etiqueta DONOTSEND, que toda campanha, robô e acompanhamento respeita; se a pessoa queria a mensagem em primeiro lugar continua sendo decisão sua.
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Você foi restrito depois de abrir dezenas de conversas novas numa tarde
Uma rajada de conversas com gente com quem você nunca falou é o padrão por trás da maioria das restrições, e um pico depois de um período parado piora. As predefinições de ritmo do Spun colocam um intervalo aleatório entre as mensagens, abaixo de um teto do servidor, o Mantenha contato mantém o tráfego normal de mão dupla fluindo por etiqueta, e a roleta do Lead Games com "Require WhatsApp before spinning" (exigir WhatsApp antes de girar) ligada por padrão faz os participantes escreverem primeiro; o ritmo reduz o risco, nenhuma ferramenta pode prometer imunidade.
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O seu número está bem em casa, mas marcado no Wi-Fi do escritório
O WhatsApp lista a reputação da rede de onde a sessão se conecta entre os fatores que os modelos dele usam, e uma conexão compartilhada ou de datacenter carrega o histórico de outras pessoas. Com o Self Proxy (Proxy Próprio), a sessão conectada sai da sua própria conexão de casa ou do escritório, a caixa de entrada avisa quando a região da conexão e a sua localização não batem, e uma linha separada por público ou região evita que um número carregue todo o seu volume. O WhatsApp não publica o peso que dá à origem da conexão, então isso reduz o risco e não promete nada sobre banimentos.
Para onde ir agora
- O aplicativo abre, uma pessoa não é alcançável: um contato bloqueou você. Leia o guia sobre como saber se alguém bloqueou você.
- O aplicativo abre, as conversas antigas enviam, as novas falham, aparece um cronômetro: o WhatsApp restringiu o número. Espere o cronômetro e não mude nada enquanto isso.
- O aplicativo mostra uma contagem regressiva ou "Este número não pode usar o WhatsApp": o WhatsApp baniu o número. Leia o guia de banimento, depois o guia de recuperação para a análise.
- O aplicativo não conecta numa rede, mas funciona em outra: a rede está bloqueando. Troque de rede e, no caso de uma empresa, conecte de uma linha que é sua.
- Você bloqueou alguém e quer a pessoa de volta: abra a lista de contatos bloqueados nas configurações de privacidade. O guia de bloquear e desbloquear tem os passos por aparelho.