Toda mensagem do WhatsApp carrega um pequeno painel de status: um relógio, um tique cinza, dois tiques cinzas ou dois azuis. Esses quatro estados, mais a tela Dados da mensagem por trás deles, são todo o sistema de relatório de entrega do WhatsApp, e são mal lidos o tempo todo, do "visualizou e não respondeu" ao orçamento parado num tique só.
Este guia decodifica cada estado, explica a confirmação de leitura e exatamente o que desligá-la faz (e não faz), mostra o relatório por mensagem, e cobre o outro sentido de "denúncia": marcar uma conversa para o WhatsApp.
O que os tiques significam
As transições também informam. Uma mensagem que pula direto para dois tiques encontrou um celular online. Uma mensagem estacionada num tique espera um celular desligado, fora de área ou, num caso específico, de alguém que bloqueou você.
- Ícone de relógio: a mensagem ainda não saiu do seu aparelho. Você está sem conexão ou o envio está pendente.
- Um tique cinza: entregue aos servidores do WhatsApp, mas ainda não ao celular do destinatário.
- Dois tiques cinzas: entregue ao aparelho do destinatário. Não lida, apenas recebida.
- Dois tiques azuis: o destinatário abriu a conversa e a mensagem foi lida (ou vista, no caso de mídia).
Parado num tique: offline ou bloqueado?
Um tique cinza persistente significa que o celular do destinatário não recebeu a mensagem. Em ordem de probabilidade: o aparelho está desligado ou sem dados, a pessoa reinstalou o app ou trocou de número, ou ela bloqueou você. O bloqueio mantém suas mensagens num tique para sempre, mas um celular na gaveta também, então o tempo sozinho não prova nada.
A evidência que diferencia mora em outro lugar: visto por último sumido, foto congelada, chamadas que não completam. Um tique é só uma linha desse quadro.
Veja também: Como saber se alguém bloqueou você no WhatsApp
Confirmação de leitura: desligando os tiques azuis, e o preço
Configurações, Privacidade, Confirmação de leitura liga e desliga os tiques azuis. Desligar é um desarmamento mútuo: os outros param de ver quando você lê, e você para de ver quando eles leem. O WhatsApp não vende invisibilidade de mão única.
Duas exceções sobrevivem ao ajuste, por design:
- Grupos: a confirmação de leitura sempre funciona em grupos, independentemente da configuração de cada um.
- Áudios: o indicador de reproduzido (o microfone que fica azul) aparece mesmo com a confirmação desligada.
Também dá para ler sem disparar tique azul nenhum: uma mensagem pode ser lida por inteiro na notificação ou na tela de bloqueio e continuar em dois tiques cinzas até a conversa ser aberta de verdade. Dois tiques cinzas nunca provam que não foi lida.
Dados da mensagem: o relatório por mensagem
Para qualquer mensagem sua, segure o toque sobre ela e escolha Dados (ou deslize para a esquerda no iPhone). A tela Dados da mensagem é o relatório de entrega do WhatsApp: horário de Entrega, horário de Leitura (ou Reprodução) e, em grupos, o mesmo detalhado por participante: quem recebeu, quem leu, e quando.
É também assim que quem envia transmissões confere o alcance: cada cópia é uma mensagem individual com seu próprio estado, então é a tela de dados, e não a lista, que mostra quem de fato recebeu.
Veja também: Listas de transmissão no WhatsApp: o guia completo
A denúncia: marcando uma conversa para o WhatsApp
Separado do relatório de entrega, o WhatsApp permite denunciar uma conta: abra a conversa, toque no nome e escolha Denunciar (ou Denunciar e bloquear). A denúncia encaminha as mensagens mais recentes daquela conversa para a análise de abuso do WhatsApp, junto com o número denunciado. A pessoa denunciada não é avisada.
Use para golpes, phishing e spam, não para contatos apenas inconvenientes; contas que acumulam denúncias sofrem restrição e banimento. Para questões pessoais, o bloqueio sozinho resolve, sem envolver o WhatsApp.
Veja também: Como bloquear e desbloquear no WhatsApp
Lendo os tiques como empresa
Para um número comercial, os tiques são um funil bruto mas honesto: enviado, entregue, lido. Uma pilha de mensagens num tique costuma indicar números mortos ou bloqueios; entregue-mas-nunca-lido em escala significa que suas mensagens deixaram de valer a abertura. Os dois são sinais para corrigir mira e frequência antes que os sistemas do WhatsApp corrijam por você.
Equipes que crescem além de conferir tique conversa por conversa costumam migrar para uma camada de caixa de entrada compartilhada, onde o estado da conversa (quem respondeu, o que segue aberto) vive acima do nível do tique; os tiques continuam sendo o que são, um recibo por mensagem.