Você não disparou para ninguém. Atendia clientes pelo WhatsApp Web numa mesa de coworking, ou usava uma ferramenta que mantém uma sessão conectada aberta, ou estava numa VPN, e numa manhã o número apareceu restrito ou banido. Procurar uma explicação leva a tópicos de fórum em que a mesma história é contada em vinte versões e ninguém consegue provar nada.
Esta página parte da única coisa que não é palpite: o WhatsApp publicou, no seu próprio documento técnico, que a rede de onde uma sessão se conecta está entre os sinais que os sistemas dele pontuam. O WhatsApp não publica o peso que dá à origem da conexão, então isso reduz o risco e não promete nada sobre banimentos.
A conexão é um sinal que o próprio WhatsApp diz pontuar
O documento técnico "Stopping Abuse" do WhatsApp descreve os modelos de aprendizado de máquina por trás dos banimentos e lista o tipo de fator que eles usam, em tradução livre: "os sinais específicos, como número de denúncias, ritmo de envio, reputação de outros usuários que compartilham a mesma rede, e assim por diante". É um fator no nível da rede, dito com todas as letras.
Ele aparece mais duas vezes. No cadastro: "nossos sistemas conseguem detectar se um número parecido foi usado para abuso recentemente ou se a rede usada no cadastro esteve associada a comportamento suspeito". E durante o envio: "se uma rede ativa foi usada recentemente por abusadores conhecidos, temos mais motivo para acreditar que uma conta nova nessa rede tende a ser abusiva". O documento também diz que "um endereço IP e os dados da operadora" ajudam os modelos a distinguir cadastros em massa de cadastros normais.
Três coisas decorrem disso. A rede de onde você se conecta carrega uma reputação construída em parte por outras pessoas. Essa reputação pesa mais contra uma conta nova do que contra uma antiga. E, como são fatores de um modelo que pesa "centenas de fatores", nada disso é regra com limite; é um peso que o WhatsApp não publica.
Veja também: WhatsApp banido? Por que seu número foi banido e o que fazer agora · Os sinais que o WhatsApp pontua antes de banir um número
De onde um aparelho conectado realmente se conecta
O seu celular é uma conexão com o WhatsApp. Um aparelho conectado é uma segunda. O WhatsApp Web, o aplicativo para computador e qualquer ferramenta que se conecta do jeito que o WhatsApp Web se conecta (o Spun é uma delas) mantêm cada um a sua própria sessão, e cada sessão chega ao WhatsApp de onde ela está rodando.
Três montagens comuns, e o que o WhatsApp vê em cada uma:
- Um celular no Wi-Fi de casa ou do escritório. A sessão sai da sua própria internet, num endereço que a sua operadora deu a você, compartilhado com a sua família ou a sua equipe e mais ninguém.
- Uma aba do navegador numa rede compartilhada. WhatsApp Web aberto num notebook em coworking, hotel, café ou prédio comercial compartilhado. A sessão sai da conexão daquele prédio, num endereço dividido com todo mundo que está lá, inclusive quem esteve lá no mês passado.
- Uma ferramenta na nuvem rodando num datacenter. Uma caixa de entrada comercial ou ferramenta de automação que mantém a sessão conectada aberta num servidor. A sessão sai do endereço do datacenter, na região em que esse servidor está, que pode não ser o país em que o seu celular está.
O número não muda nada disso. Um número virtual, um segundo chip ou um fixo mudam a sua identidade no WhatsApp; o endereço de onde a sessão conectada sai é uma propriedade da sessão, definida por onde ela roda.
Veja também: De onde a sua conexão com o WhatsApp realmente sai · Proxy para WhatsApp: pools compartilhados, proxy móvel e a sua própria conexão
O que quem administra muitos números comerciais relata
O documento técnico é de 2019 e deliberadamente vago. O relato público mais detalhado desde então vem de quem administra muitos números comerciais de WhatsApp e vê os banimentos do outro lado. Esse relato é corroboração, não documento do WhatsApp: eles chamam os próprios números de estimativas testadas na prática, não de regras do WhatsApp, e você deve tratá-los assim também.
Eles descrevem o WhatsApp anotando, desde o momento do cadastro, o celular em que o número foi cadastrado, a conexão de internet usada durante e depois do cadastro, de onde veio o chip, e se o número é virtual (de internet) em vez de um chip de verdade. A tese central deles é que um número cuja conexão não bate com o país de origem já começa com uma marca contra, antes de qualquer mensagem, e que a checagem acontece toda vez que ele se conecta, não uma vez só.
Sobre conexões compartilhadas eles são diretos: muitos números comerciais passando por uma única conexão de internet, ou um único computador, parecem uma operação de spam coordenada. A regra que eles enunciam é que cada número deve ter um caminho de conexão isolado e constante, que bata com a região de origem, e que quem opera vários números deve dar a cada um a sua própria conexão, porque uma conexão compartilhada transforma o banimento de um número numa corrente de banimentos em todos.
Mais um relato vale conhecer se você já ficou tentado por uma extensão de disparo para o navegador. As mesmas pessoas dizem que uma ferramenta que imita o WhatsApp Web no navegador pode ser reconhecida pelo jeito como se conecta. Isso combina com a linha do documento técnico de que clientes modificados "não conseguem contornar nossos sistemas de detecção, que rodam nos nossos servidores".
Veja também: Número virtual para WhatsApp: o que funciona e o que é banido
Os cenários que as pessoas relatam
Nada do que segue é causa comprovada. O WhatsApp não diz ao usuário banido quais sinais dispararam, então ninguém de fora consegue afirmar "foi essa rede que baniu você". Cada um destes cenários é relatado repetidamente, e cada um é coerente com os sinais que o WhatsApp publicou e com o relato acima.
- Conectar de um coworking ou escritório compartilhado onde outros números foram banidos. Várias empresas numa conexão, uma delas rodando um robô de disparo; as outras encontram os seus números restritos. É o fator "reputação de outros usuários que compartilham a mesma rede", visto do lado de quem sofre.
- VPN e saídas de datacenter. Uma VPN coloca a sua sessão num endereço dividido com milhares de desconhecidos, num datacenter, muitas vezes em outro país. Uma ferramenta na nuvem faz o mesmo, sem os desconhecidos. Um endereço de datacenter não parece uma conexão de casa, e carrega a reputação que os usuários anteriores deixaram nele.
- Uma sessão conectada que pula de país. O seu celular está em casa; a sessão conectada está numa região hoje e em outra amanhã, porque a ferramenta a moveu ou a saída da VPN mudou. Quem administra muitos números comerciais trata um aparelho conectado que muda de lugar o tempo todo como gatilho conhecido, e um número de São Paulo se conectando por Frankfurt é o exemplo clássico.
- Reutilizar uma conexão que estava em uso quando um número foi banido. As mesmas pessoas aconselham nunca colocar um número de volta numa conexão que estava ativa no momento de um banimento. Tendo ou não contribuído para o primeiro banimento, ela agora é uma rede "associada a comportamento suspeito", exatamente nos termos do documento.
- Cadastrar um número novo numa conexão compartilhada ou por VPN. As checagens da etapa de cadastro pesam a rede usada no cadastro. Um chip novo cadastrado num endereço com histórico começa com nota contra antes de enviar qualquer coisa.
Veja também: Aquecimento de chip no WhatsApp, e como manter o chip aquecido
O que continua valendo, seja qual for a rede
Seria conveniente se a rede explicasse tudo, porque rede é fácil de trocar. Não explica. O documento técnico descreve três etapas de detecção, e a segunda e a terceira, o que você envia e como as pessoas reagem, carregam a maior parte do peso. Mais de 75% das contas banidas por envio em massa ou automatizado "não tinham nenhuma denúncia recente de usuários", o que significa que o padrão de envio as pegou.
Então uma conexão limpa de casa não faz nada por um número que envia rápido mensagens idênticas para quem nunca o salvou, e uma conexão de escritório compartilhado provavelmente é sobrevivível para um número que só responde clientes que escreveram primeiro. A rede é uma variável. Ritmo de envio, consentimento, se os destinatários salvaram você e se alguém denuncia decidem a maioria dos casos.
Veja também: WhatsApp marketing sem ser banido: o manual
A correção que está nas suas mãos: conecte de onde você realmente está
O enquadramento importa. Isto não é sobre esconder do WhatsApp onde você está, e qualquer coisa vendida com essa promessa é má ideia. É o contrário: fazer a sessão sair do lugar onde a sua empresa de fato está, pela conexão que ela de fato usa, a mesma em que o seu celular está.
- Use o WhatsApp Web e o aplicativo para computador na sua própria conexão de casa ou do escritório, não na rede de um prédio compartilhado, quando o número é importante para você. Se opera vários números, dê a cada um a sua própria conexão constante em vez de um caminho compartilhado.
- Não coloque a sessão atrás de uma VPN. Se precisa de VPN para outro trabalho, exclua o WhatsApp dela, ou rode a sessão conectada numa máquina que não está na VPN.
- Não cadastre um número novo por VPN, nem numa conexão de hotel ou coworking. Cadastre em casa, na sua própria linha, no celular que vai ficar com ele.
- Se uma ferramenta mantém uma sessão conectada aberta para você, descubra de onde essa sessão sai. Um datacenter numa região em que o seu celular não está é uma brecha que vale fechar.
- Depois de um banimento, não reconecte o número do endereço que estava em uso quando ele aconteceu. Desconecte a sessão, peça a análise do WhatsApp pelo aplicativo, e traga o número de volta numa conexão que não estava envolvida.
Veja também: Como recuperar um WhatsApp banido: a análise que funciona
O que o Spun faz: Self Proxy (Proxy Próprio)
O Spun mantém uma sessão conectada aberta para que uma equipe atenda um número de uma caixa de entrada compartilhada. Por padrão essa sessão roda no servidor de conexão do Spun, um endereço de datacenter. O Self Proxy (Proxy Próprio) muda de onde ela sai.
Com o Self Proxy ligado, a sessão conectada sai de um computador seu na sua própria conexão: uma máquina Windows, um Mac (em beta) ou um celular fazendo o papel de host. O WhatsApp vê o mesmo endereço de casa ou do escritório que o seu celular usa, e nunca um endereço de datacenter do Spun. O intermediário no meio é só um ponto de encontro; o endereço de saída é seu.
Alguns detalhes foram desenhados em torno dos cenários acima: transferência automática só para outros computadores seus, no mesmo país, com um tempo de espera; nenhuma reutilização de um endereço que estava em uso quando houve um banimento; e um aviso na caixa de entrada quando a região da conexão e o lugar de onde você está navegando deixam de bater. Uma consequência passa despercebida: você ainda pode abrir a caixa de entrada de um café ou do Wi-Fi do hotel, porque a sessão do WhatsApp em si sai de casa.
O WhatsApp não publica o peso que dá à origem da conexão, então isso reduz o risco e não promete nada sobre banimentos. O que o Self Proxy faz é observável: ele pega a única variável que o WhatsApp diz pontuar e que, sem ele, seria decidida por um datacenter, e a devolve para a sua própria linha.
O Self Proxy não é um seletor de país e não dá presença num lugar onde você não está. Ele sai de onde o seu computador fisicamente está. Se você quer que a sessão saia de um lugar, precisa de uma conexão real nesse lugar.
Veja também: De onde a sua conexão com o WhatsApp realmente sai · Proxy para WhatsApp: pools compartilhados, proxy móvel e a sua própria conexão
Os problemas por trás disso, e como o Spun trata cada um
O WhatsApp não publica o peso que dá à origem da conexão, então nada disto é promessa sobre banimentos; cada item remove uma variável.
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Atendo clientes de uma rede de escritório compartilhado onde outros números foram banidos
O documento técnico lista "a reputação de outros usuários que compartilham a mesma rede" entre os fatores pontuados, e a conexão de um prédio compartilhado carrega o que o último inquilino fez nela. O Self Proxy roda a sessão conectada de um computador seu na sua própria conexão de casa ou do escritório, então o WhatsApp vê o mesmo endereço que o seu celular usa e nunca um endereço de datacenter do Spun; esse computador precisa ficar ligado e online.
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Minha sessão conectada aparece num país diferente do meu celular
Uma sessão que muda de região combina com os sinais de IP e operadora que o WhatsApp usa para classificar contas, e quem administra muitos números trata isso como gatilho conhecido. Com o Self Proxy, se o seu computador ficar offline a sessão só transfere para outro computador seu, no mesmo país, com um tempo de espera para que uma máquina instável não fique jogando a linha de um lado para o outro, e a caixa de entrada avisa quando a região da conexão e a sua localização não batem.
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O número foi banido e eu reconectei do mesmo lugar
Uma conexão em uso no momento de um banimento agora é uma rede "associada a comportamento suspeito", nos termos do próprio documento. O Spun nunca reutiliza um endereço que estava em uso quando houve um banimento, estaciona a linha banida em vez de reiniciá-la sozinho, e conduz você pela análise do próprio WhatsApp antes do botão "Meu número foi restaurado, reconectar"; a análise é decisão do WhatsApp, não do Spun.
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Viajo e trabalho de cafés e Wi-Fi de hotel
Quando uma aba do navegador é o aparelho conectado, a rede em que a aba está é a rede de onde a sessão se conecta. Com o Self Proxy a sessão do WhatsApp sai do seu computador de casa ou do escritório, então você pode abrir a caixa de entrada do Spun de qualquer rede pública sem a sessão ir atrás de você; não é um seletor de país, e a sessão sai de onde aquele computador fisicamente está.