Comparação
DelightChat: preços e 7 alternativas
O DelightChat é um help desk para e-commerce com acesso integrado à WhatsApp Business API oficial, com preço por tickets e contatos. Veja quanto custa, para quem serve e 7 alternativas para quando os limites começam a apertar.
Preços e recursos conferidos no site de cada fornecedor em 24 de agosto de 2026
O DelightChat combina um help desk omnichannel com cara de Shopify (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat ao vivo) com acesso à WhatsApp Business API oficial sem custo de configuração e, é preciso reconhecer, sem margem sobre as tarifas da Meta. Para uma loja pequena da Shopify que responde tickets de suporte em vários canais, o plano Startup de $29 é de fato acessível.
O modelo, porém, é medido: cada plano tem um limite mensal de tickets e contatos, com taxas de excedente por bloco quando você passa dele ($10 por cada 100 tickets extras no Startup), e cada número de WhatsApp extra custa $25 por mês. Como o WhatsApp funciona pela Business API, valem as taxas da Meta por mensagem, as aprovações de modelos de mensagem, a janela de 24 horas e a falta de grupos, e nos meses com muito marketing os medidores não param de girar.
Este guia compara 7 alternativas: plataformas de API próximas do e-commerce (Zoko, WATI, SleekFlow, Respond.io, AiSensy, Interakt) e o Spun, que segue pelo caminho sem API: o seu número de WhatsApp atual, membros da equipe ilimitados, sem limites de tickets nem de contatos, e IA incluída em um único preço fixo.
Preços do DelightChat, explicados
Os três planos do DelightChat são cobrados por limites de volume, e não por usuário: o Startup, a $29 por mês, inclui 500 tickets e 2,500 contatos com 5 membros da equipe; o Scale, a $99 por mês, inclui 2,000 tickets, 10,000 contatos e 20 membros; o Growth, a $299 por mês, inclui 6,000 tickets, 30,000 contatos e 50 membros. Os excedentes são cobrados por bloco (por exemplo, $10 por cada 100 tickets extras no Startup), e cada número extra da WhatsApp API custa $25 por mês.
Os custos das mensagens de WhatsApp são repassados pelas tarifas da Meta, sem margem, o que é honesto, mas continuam sendo custos por mensagem que crescem com o volume, além do plano para o qual os limites empurrarem você.
Para comparar: o Spun não tem medidores de tickets, contatos nem mensagens: R$249 a R$999 por mês, preço fixo, com membros da equipe ilimitados no seu número atual.
| Plano | Preço | O que inclui / limites |
|---|---|---|
| Startup | $29 por mês | 500 tickets, 2,500 contatos, 5 membros; $10 por cada 100 tickets extras |
| Scale | $99 por mês | 2,000 tickets, 10,000 contatos, 20 membros |
| Growth | $299 por mês | 6,000 tickets, 30,000 contatos, 50 membros |
| Extras | $25 por mês por número de API extra | Taxas da Meta por mensagem repassadas a preço de custo |
Preços do DelightChat tirados de delightchat.io/pricing, conferidos em 24 de agosto de 2026. Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito. Confirme os preços atuais no site do fornecedor.
Por que as equipes procuram uma alternativa ao DelightChat
Estes são os motivos mais comuns que os compradores apontam, e eles definem qual alternativa serve.
Medidores de tickets e contatos
Todo plano tem um limite mensal de tickets e contatos. Uma boa temporada de vendas vira diretamente taxas de excedente ou uma troca de plano forçada.
Primeiro o e-commerce, os outros depois
O produto é construído em torno das lojas da Shopify. Negócios de serviços, agências e equipes de vendas pagam por engrenagens que não vão usar.
Os limites da API são estruturais
Modelos de mensagem, a janela de 24 horas, nada de grupos de WhatsApp, um número de API dedicado: o DelightChat herda tudo isso.
A IA não é o centro
Se você quer que a IA escreva rascunhos de respostas, resuma conversas e transcreva mensagens de voz como o seu fluxo de trabalho padrão, um help desk com WhatsApp acoplado não tem o formato certo.
Os custos por mensagem continuam
Não cobrar margem é honesto, mas as taxas da Meta continuam crescendo a cada campanha que você envia.
Alternativas ao DelightChat lado a lado
| Recurso | Spun | Zoko | WATI | SleekFlow | Respond.io | AiSensy | Interakt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Fixo, para toda a equipe | Plano + taxa por conversa | Plano + por usuário | Por usuário (mínimo de usuários) | Plano + contatos + usuários | Plano + créditos de mensagens | Plano + margem |
| Preço inicial (pago) | R$249 por mês, preço fixo | $49.99 por mês | $59 por mês (anual) | ~$149 por mês | $99 por mês | $45 por mês | ~Rs 2,799 por mês |
| Membros da equipe ilimitados | Só no plano Starter | ||||||
| Exige aprovação da Business API | |||||||
| Taxas da Meta por mensagem | |||||||
| Funciona com o seu número atual | |||||||
| Grupos de WhatsApp | |||||||
| Exige modelos de mensagem | |||||||
| Rascunhos com IA / resumo / pergunte ao chat | Bots extras | Créditos extras | Suíte de IA | Agentes de IA | Complemento pago | Complemento pago | |
| Transcrição de mensagens de voz | |||||||
| Tradução de voz para voz | |||||||
| Acesso da equipe por cliente | Funções | Funções | Funções | Funções avançadas | Básico | Funções | |
| Sistema de tickets / SLA | Básico | Parcial | Fluxos de trabalho | ||||
| Integrações nativas com CRM | Webhooks + Zapier | ||||||
| Plano grátis / teste | Plano grátis + teste | Teste de 7 dias | Teste de 7 dias | Plano grátis | Teste de 7 dias | Plano grátis | Plano grátis (Instagram) |
Os preços são os planos pagos iniciais que cada fornecedor publicava no próprio site em 1 de agosto de 2026 (com cobrança anual onde indicado). As plataformas baseadas em API também repassam as taxas da Meta por mensagem, que variam conforme o país e a categoria da mensagem. Sempre confirme os preços atuais no site de cada fornecedor.
1.Spun
Nossa escolhaIdeal para equipes que querem IA no número de WhatsApp que já usam, sem a Business API
O Spun segue uma abordagem fundamentalmente diferente das plataformas de Business API. Ele se conecta ao número de WhatsApp que você já usa pela leitura de um QR code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web vincula um dispositivo. Isso significa sem aprovação de API, sem número dedicado, sem modelos de mensagem, sem janela de 24 horas e sem taxas por mensagem. Seu histórico de conversas e seus grupos de WhatsApp vêm junto.
Sobre essa conexão, o Spun oferece um espaço de trabalho realmente centrado em IA: a IA redige respostas no seu tom, resume conversas longas, responde perguntas sobre qualquer chat, aplica rótulos e faz a triagem automática das mensagens recebidas, e pode operar um chatbot baseado em uma base de conhecimento. A voz é um destaque: as mensagens de voz são transcritas automaticamente, e o Spun pode até traduzir de voz para voz para você conversar com clientes em vários idiomas.
Ele foi pensado primeiro para o celular, o que importa se você realmente toca o seu negócio pelo telefone. O acesso da equipe é granular: você pode dar a um assistente virtual ou a um colega acesso apenas às conversas dos clientes dele, em vez da caixa de entrada inteira. Difusões e agendamento estão incluídos, com cautela embutida: o Spun ajuda você a ficar dentro de limites de envio seguros em vez de incentivar disparos indiscriminados.
Prós
- Funciona no seu número e no seu histórico atuais via QR code, sem aprovação de API
- Suporte completo a grupos de WhatsApp
- Preço fixo, membros da equipe ilimitados
- Rascunhos com IA, resumos, pergunte ao chat, rotulagem automática e briefing diário
- Transcrição de voz e tradução de voz para voz
- Acesso às conversas por cliente para assistentes virtuais e equipes
- Apps pensados primeiro para o celular
Contras
- Sem sistema de tickets / SLA (a triagem é feita pela IA)
- Menos integrações com CRMs específicos (webhooks e Zapier no lugar)
- Não foi feito para casos de uso da API oficial, como notificações em grande volume verificadas com o selo verde
2.Zoko
Ideal para marcas D2C na Shopify com a Business API
Zoko foi construída especificamente em torno da Shopify. Ela sincroniza o seu catálogo com o WhatsApp, envia difusões para segmentos de clientes da Shopify, traz fluxos prontos de recuperação de carrinho e, algo raro no caminho da API, o plano Starter vem com agentes ilimitados e sem cobrança por usuário.
Mas o preço tem várias camadas. O Starter adiciona uma taxa de plataforma da Zoko de $0.015 por conversa sobre as tarifas da Meta; você precisa do plano Plus, de $79.99, para eliminar essa margem, e o Plus limita você a 5 agentes, com usuários extras a $15 cada. Instagram, fluxos personalizados e bots com IA são complementos com preço à parte, e não há plano grátis.
Prós
- A integração com Shopify mais profunda entre todas as plataformas aqui
- Agentes ilimitados no plano Starter
- Sem margem da Zoko sobre as tarifas da Meta a partir do plano Plus
- Fluxos prontos de recuperação de carrinho e de comércio
Contras
- O Starter adiciona uma taxa de plataforma por conversa sobre as tarifas da Meta
- Bots com IA, Instagram e fluxos personalizados são complementos pagos
- Limites de agentes e $15 por usuário extra acima do Starter
- Limites da API: modelos, sem grupos, número dedicado
3.WATI
A plataforma de Business API mais conhecida entre pequenas empresas
WATI é uma das portas de entrada mais populares para a WhatsApp Business API, com uma caixa de entrada compartilhada da equipe, campanhas de difusão, chatbots sem código e um grande marketplace de integrações que inclui Shopify e Zoho.
As desvantagens estão na estrutura de custos e nos limites de usuários: o plano Growth tem limite fixo de 3 usuários, usuários extras nos planos superiores custam de $24 a $69 por usuário, os recursos de IA são complementos pagos baseados em créditos e as taxas da Meta por mensagem se somam a todos os planos.
Prós
- Produto maduro com um grande marketplace de integrações
- Ferramentas sólidas de difusão e chatbots
- Boa documentação e uma grande comunidade de usuários
Contras
- Plano Growth limitado a 3 usuários, sem como adicionar mais
- As taxas por usuário se acumulam rápido quando a equipe cresce
- Limites da API: modelos, janela de 24 horas, sem grupos, número dedicado
4.SleekFlow
Ideal para equipes focadas em comércio na Ásia, com a Business API
SleekFlow é uma plataforma omnichannel de comércio social popular em Hong Kong, Singapura e no Sudeste Asiático. Ela combina uma caixa de entrada compartilhada com automação de fluxos, links de pagamento e recursos de catálogo, e traz uma suíte de IA competente.
O preço é por usuário, com um mínimo de usuários, e o WhatsApp custa à parte: um número hospedado custa $15 por mês e cada mensagem de modelo é cobrada pelas tarifas da Meta. Como todas as plataformas de API, ela não tem acesso aos grupos de WhatsApp nem ao histórico do seu número pessoal atual.
Prós
- Recursos de comércio sólidos: catálogos, links de pagamento, integração com Shopify
- Omnichannel: WhatsApp, Instagram, WeChat, LINE e outros
- Plano grátis para testar os recursos principais
Contras
- O preço por usuário com mínimo de usuários fica caro
- A hospedagem do número de WhatsApp e as taxas por mensagem são cobradas à parte
- Limites da Business API: modelos, sem grupos, número dedicado
5.Respond.io
A melhor plataforma omnichannel para equipes de médio porte na Business API
Respond.io é uma das plataformas omnichannel mais bem acabadas do caminho da API. Ela unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e outros canais em uma única caixa de entrada com IA, com automação de fluxos de trabalho robusta, agentes de IA e relatórios detalhados.
A desvantagem é a estrutura de custos: você paga pelo plano, pelos usuários e pelos contatos ativos mensais (Monthly Active Contacts). O Growth, a $199 por mês, inclui 1,000 contatos ativos; acima disso você paga $12 a cada 100 adicionais. Para equipes com alto volume isso cresce rápido, e as taxas da Meta por mensagem continuam se somando.
Prós
- Excelente caixa de entrada omnichannel e construtor de automações
- Agentes de IA para qualificação de leads e suporte
- Análises sólidas e controles de nível corporativo
- HubSpot, Salesforce e muitas integrações nativas
Contras
- Cara para equipes pequenas; a cobrança por contatos é difícil de prever
- Somente Business API: modelos, janela de 24 horas, sem grupos
- Exagerada se o WhatsApp é o seu único canal
6.AiSensy
A melhor opção econômica de Business API, sobretudo na Índia
AiSensy é uma plataforma de marketing só para WhatsApp, com um dos preços de entrada mais baixos do caminho da API e um plano realmente grátis para sempre para uso básico. É BSP (Business Solution Provider) oficial da Meta e é muito popular na Índia.
Atenção ao preço duplo: o mesmo plano Basic custa Rs 1,500 por mês na página de preços da Índia, mas $45 por mês na página em dólares. Os recursos de IA e os fluxos de chatbot são complementos pagos, e a plataforma é claramente voltada ao marketing por difusão, o que traz junto custos de modelos e disciplina de conformidade.
Prós
- Preço de entrada muito baixo e um plano grátis
- Feita especificamente para campanhas de marketing no WhatsApp
- BSP oficial da Meta com ferramentas para anúncios de clique para o WhatsApp (CTWA)
Contras
- Só WhatsApp, sem caixa de entrada omnichannel
- A IA e o construtor de fluxos são complementos pagos
- O uso intenso para marketing significa contas altas de mensagens de modelo
7.Interakt
Ideal para marcas D2C e lojistas da Shopify na Índia
Interakt, apoiada pela Jio Haptik, mira as marcas indianas de venda direta ao consumidor (D2C). Ela reúne catálogos de WhatsApp, pagamentos nativos, integração com Shopify e ferramentas de campanha e, algo raro no caminho da API, oferece agentes ilimitados nos planos pagos.
O preço é pensado primeiro para a Índia (cerca de Rs 2,799 a Rs 3,799 por mês mais impostos) e há uma margem por mensagem sobre as tarifas de marketing da Meta nos planos que não são Enterprise. Os agentes de IA são um complemento com preço à parte.
Prós
- Agentes ilimitados nos planos pagos
- Conjunto sólido para comércio: catálogos, pagamentos, Shopify
- Apoiada pela Jio Haptik, bem estabelecida na Índia
Contras
- Centrada na Índia; menos adequada para compradores dos EUA ou da UE
- Margem por mensagem sobre as tarifas da Meta
- Limites da API: modelos, sem grupos, número dedicado
Perguntas frequentes
Alternativas ao DelightChat: perguntas frequentes
Teste o Spun no número de WhatsApp que você já usa
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Começar o teste grátisQual alternativa ao DelightChat você deve escolher?
Para marketing no WhatsApp integrado à Shopify, o Zoko é o equivalente mais próximo e vai mais fundo nos fluxos de catálogo e de carrinho; o WATI e o SleekFlow são as plataformas de API mais amplas; o Respond.io serve para equipes omnichannel maiores. Todas compartilham a lógica de custo por mensagem da API e os seus limites.
Se a sua necessidade real é uma equipe respondendo conversas de WhatsApp sem contar tickets, contatos ou mensagens, o Spun faz isso no número que você já usa, com IA incluída e um único preço fixo.
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