No CRM de WhatsApp do Spun, um relatório do período lê todas as mensagens de um dia ou intervalo de datas já encerrado nas conversas e grupos que você escolher, classifica o que encontra em reservas, reclamações e solicitações e as conta. Um resumo contínuo mantém uma pergunta permanente respondida conforme as mensagens chegam. Os dois ficam em Configurações, em Resumos, e os dois mostram as mensagens por trás do que dizem.
A pergunta de um gerente pela manhã é simples: o que aconteceu ontem, quantos foram e quem respondeu. Um número de WhatsApp movimentado enterra a resposta em centenas de mensagens espalhadas por dezenas de conversas. Um relatório que lê só uma amostra, ou que chuta um total, é pior do que nenhum relatório, porque parece pronto.
Os relatórios do período do Spun são feitos ao contrário. O relatório lê todas as mensagens legíveis do período, cada contagem é produzida contando registros, nunca por uma IA escrevendo um número, e cada número abre para as mensagens que o compõem. O resto desta página é preciso sobre o que isso significa e onde para.
Dois tipos de resposta
Configurações > Resumos reúne duas coisas que parecem iguais e funcionam de forma diferente. Um relatório do período cobre um período encerrado por completo. Um resumo contínuo cobre uma pergunta continuamente.
| Relatório do período | Resumo contínuo | |
|---|---|---|
| Cobre | Um dia ou intervalo de datas já encerrado, de meia-noite a meia-noite no seu fuso horário | As mensagens mais novas, conforme chegam |
| Lê | Todas as mensagens legíveis do período | No máximo 500 mensagens por atualização, as não lidas mais antigas primeiro |
| Responde | Contagens e uma narrativa a partir de um modelo, ou constatações em texto livre | Uma pergunta permanente, mantida atualizada |
| Executa | Toda manhã, para o dia anterior, ou quando você pede um dia ou intervalo | Em uma programação ou quando você toca em Atualizar agora |
| Bom para | “Quantas reservas chegaram ontem e quais estão sem resposta?” | “Quais pedidos de hotel ainda estão esperando?” |
Um resumo contínuo sobre um conjunto movimentado de conversas fica atrás das mensagens mais novas e avisa isso. Para um dia inteiro, com todas as mensagens contadas, use um relatório do período.
O que um relatório do período lê
Um relatório cobre as conversas que você escolher, até 25 conversas ou grupos, ou Todas as conversas da conta. O período são dias corridos inteiros no fuso horário do relatório, das 00:00 às 24:00. Todas as mensagens de texto enviadas dentro do período são lidas; as mensagens de antes do período servem só como contexto, então uma reserva é informada no dia em que foi escrita, não no dia em que foi confirmada.
Cada relatório informa a própria cobertura, por exemplo “1.284 de 1.284 mensagens legíveis analisadas em 23 conversas.” Analisar todas as mensagens é uma afirmação sobre leitura, não sobre encontrar: uma solicitação que ninguém escreveu como solicitação não está no relatório.
- Mensagens de voz e mídia sem transcrição não são lidas. O relatório diz quantas: “Sem transcrição: 12 mensagens de voz ou de mídia não tinham texto e não foram lidas.”
- Um relatório que para antes da hora, no seu limite de crédito, em um limite de tempo ou porque você tocou em Parar, é marcado como Parcial e diz quantas mensagens faltam. Continuar gera o período de novo.
- Cada registro cita as mensagens em que se baseia. Um registro sem nenhuma mensagem dentro do período é descartado antes da contagem.
Os modelos e o que eles contam
Um modelo define o que o relatório pode dizer: quais tipos de registro existem, quais status cada um pode ter e quais totais são contados. Os totais vêm da contagem dos registros aceitos. A IA nunca escreve um total.
| Modelo | Registros | Totais |
|---|---|---|
| Relatório diário executivo | Reservas, reclamações, solicitações | Reservas confirmadas, canceladas e sem resposta; reclamações em aberto; solicitações em aberto; possíveis duplicados; e também quem da equipe respondeu o quê |
| Reservas e solicitações | Reservas, solicitações | Pedidos de reserva, confirmadas, canceladas, sem resposta, quartos pedidos; solicitações em aberto |
| Reclamações e problemas de qualidade | Reclamações | Reclamações feitas, ainda em aberto, resolvidas |
| Solicitações em aberto | Tudo o que ainda está esperando | Itens em aberto no fim do período: reservas, solicitações, reclamações |
| Em branco | A sua própria pergunta | Nenhum: perguntas em texto livre recebem evidências e narrativa, os totais precisam de um modelo |
Quartos, noites e hóspedes só aparecem quando uma mensagem os informa explicitamente. O relatório nunca estima um número e nunca soma o que não foi escrito.
“Por que este número?”
Cada total do relatório abre. Toque em “Por que este número?” ao lado dele e o relatório lista os registros por trás dele, cada um com a conversa de onde veio, o status em que terminou o período e as mensagens que cita. Abra uma mensagem e você lê a original. Um total sem nada por trás avisa isso: “Não há registros por trás deste número.”
Duas coisas são mostradas em vez de escondidas. Possíveis duplicados: registros que podem ser o mesmo item, por exemplo a mesma reserva pedida duas vezes em duas conversas, são agrupados e listados, e contados em um total próprio para que você possa avaliá-los. Detalhes que não batem: quando as mensagens dão duas respostas diferentes sobre um registro, o relatório mostra as duas em vez de escolher uma.
O Relatório diário executivo também mostra quem da equipe respondeu o quê. Essa parte exige que a sua equipe esteja marcada antes: uma etiqueta de contato cujo nome inteiro seja Staff, Employees ou Team members, em inglês, hebraico ou árabe. Até lá, o modelo fica bloqueado em vez de informar um zero silencioso.
Como configurar um relatório
- 1
Abra Configurações > Resumos
Toque em “Novo relatório do período”. Os relatórios do período ficam no topo da página, e os resumos contínuos, abaixo deles.
- 2
Escolha um modelo
Escolha um dos quatro modelos de contagem, ou Em branco e digite a sua própria pergunta, como “Quais grupos perguntaram sobre transporte?”.
- 3
Escolha as conversas
Até 25 conversas ou grupos escolhidos, ou Todas as conversas. Um colega que abrir o relatório depois precisa conseguir ver cada uma delas.
- 4
Escolha quando
“Toda manhã, cobrir ontem” gera o relatório do dia anterior por volta das 07:00 no seu fuso horário. “Quando eu pedir” permite escolher um dia ou um intervalo de datas que já terminou.
- 5
Escolha o idioma do relatório e salve
As contagens e os identificadores dos registros não dependem de idioma; a narrativa é escrita no idioma que você escolher. Antes de salvar, o editor mostra uma estimativa de custo calculada a partir da atividade recente dessas conversas.
Versões, mudanças e correções
Um relatório é um retrato do que as mensagens diziam quando ele foi gerado. As mensagens continuam chegando, importações de histórico entram, e aparece uma conversa que você ainda não tinha vinculado. O Spun lida com isso às claras.
- Versões deste período: cada geração de um período é guardada, e o cartão permite mostrar a tentativa mais recente ou o último relatório completo.
- Uma revisão automática: nas 24 horas depois que um período se encerra, se as mensagens de origem mudaram, uma única revisão relê só as conversas que mudaram e publica uma nova versão.
- Atualizar fontes: depois desse prazo, toque nele para você mesmo conferir o relatório com as mensagens atuais.
- Continuar: um relatório Parcial é gerado de novo desde o começo. Parar: o relatório para, e o que foi lido até ali é mantido.
Quanto custa
Os relatórios são pagos com o crédito de IA da sua conta, como todos os outros recursos de IA do Spun, e nunca de nenhum outro lugar. Ler um relatório pronto não custa nada. Gerar um custa, na proporção das mensagens lidas.
- Antes de salvar, o editor mostra uma estimativa por relatório e para o resto do mês de cobrança, calculada a partir da atividade recente das conversas.
- Depois de cada execução, o cartão diz quanto custou: “O último relatório custou US$ 0,07.” e “Cerca de US$ 1 a US$ 2 por mais 6 relatórios até 31 de outubro.”
- Uma execução que atinge o seu limite de crédito ou de gastos para, é marcada como Parcial e diz quantas mensagens faltam. Adicione crédito e depois toque em Continuar.
- Um relatório que é gerado toda manhã conta como um fluxo de trabalho nas vagas de fluxos de trabalho do seu plano, como um resumo programado.
Veja também: Planos e crédito de IA
Resumos contínuos
Um resumo contínuo é o irmão mais velho: uma pergunta permanente sobre uma conversa, várias ou um grupo, cuja resposta vai sendo levada adiante conforme as mensagens chegam. Cada atualização lê no máximo 500 mensagens, as não lidas mais antigas primeiro, e o resumo diz o que leu e quantas mensagens mais novas esperam a próxima atualização. Toque em “Atualizar agora” para trazê-lo para o presente, ou em “Reconstruir” para começar a resposta de novo a partir das mensagens.
Cada resposta cita as mensagens por trás dela e traz uma indicação de atualização: Recente, Desatualizado ou Precisa de uma atualização. Um resumo também pode entrar no seu resumo diário e aparecer como cartão no Painel MCP.
Veja também: A camada de inteligência: resumos, painel e resumo diário · Inteligência de Grupos: monitores que destacam o que importa nos grupos
Pela sua IA conectada
Um aplicativo de IA conectado, como claude.ai, ChatGPT ou Cursor, acessa os mesmos relatórios pelo servidor MCP do Spun. Ler um relatório pronto é uma única chamada, não importa quantas mensagens ele cubra, então um relatório diário de dezenas de grupos é o jeito mais barato de levar o seu WhatsApp para uma IA.
| Ferramenta | O que faz | Permissão |
|---|---|---|
| list_period_reports | Os relatórios salvos e a execução mais recente de cada um | Leitura |
| get_period_report | Um relatório pronto: contagens, narrativa, cobertura | Leitura |
| get_period_report_evidence | Os registros e as mensagens por trás de um número | Leitura |
| get_period_report_run | Se uma geração está na fila, em andamento, concluída ou parcial | Leitura |
| start_period_report | Gera o período mais recente, ou revisa um relatório já publicado | Gerenciar resumos e computação de IA |
| cancel_period_report_run | Interrompe uma geração em andamento | Gerenciar resumos |
Os resumos contínuos têm as suas próprias quatro ferramentas: get_chat_summary, list_chat_summaries, define_chat_summary e update_chat_summary. Iniciar uma geração consome o seu crédito de IA, por isso é uma permissão separada da leitura.
Veja também: O servidor MCP do Spun
O que um relatório deliberadamente não faz
Um relatório só é útil se você puder confiar no que ele deixa de fora tanto quanto no que ele inclui.
- Ele nunca inventa um total. Os números são contados a partir dos registros; quartos, noites e hóspedes só aparecem quando uma mensagem os informa.
- Ele não lê o que não tem texto. Mensagens de voz e mídia sem transcrição são contadas como não lidas, e o relatório diz quantas.
- Ele não ultrapassa o período. Um registro precisa de uma mensagem citada dentro do dia ou intervalo; as mensagens anteriores só explicam o estado dele.
- Ele não amplia o acesso. Um colega só abre um relatório quando todas as conversas por trás dele já estão visíveis para ele.
- Ele não envia nada. Gerar, ler ou compartilhar um relatório não muda nada no WhatsApp.
- Ele não é uma promessa de completude. “Todas as mensagens analisadas” significa que todas as mensagens legíveis foram lidas, não que todas as reservas foram reconhecidas.