A extensão “Chamadas Telefônicas” adiciona chamadas em nuvem recebidas e realizadas à caixa de entrada do Spun, para que uma conversa por telefone com um cliente fique no mesmo lugar que as mensagens que vocês trocaram.
As chamadas podem ser gravadas e transcritas, e a transcrição separa os interlocutores para que você leia quem disse o quê.
O que faz
Ela faz e recebe chamadas por VoIP de dentro do Spun. Há um ícone de telefone no cabeçalho do chat, então você pode ligar para o contato que já está lendo sem copiar um número para lugar nenhum.
As gravações, as transcrições com separação de interlocutores e os detalhes de cada chamada ficam guardados no painel “Chamadas” que a extensão adiciona à barra lateral.
Para quem é
- Equipes cujos clientes ainda ligam e que querem a chamada e o histórico do chat em um só lugar, em vez de dois sistemas.
- Quem precisa de um registro escrito do que foi combinado em uma chamada, em vez de uma anotação digitada depois, de memória.
Como funciona dentro da caixa de entrada
- Instale “Chamadas Telefônicas” em “Extensões”.
- Configure seu telefone em “Configurações” > “Chamadas Telefônicas”.
- Clique no ícone de telefone no cabeçalho de qualquer chat para iniciar uma chamada, ou atenda uma chamada recebida.
- Depois, abra o painel “Chamadas” para ver o histórico, a gravação e a transcrição.
O que ela pode acessar
A extensão trabalha com seus números de telefone e seus registros de chamadas: para quem se ligou, quando, por quanto tempo, e a gravação e a transcrição da chamada quando a gravação está ativada. As gravações de chamadas estão cobertas pelos mesmos compromissos de privacidade que o restante dos dados do seu espaço de trabalho.
Gravar uma conversa traz obrigações legais que variam de país para país, então avise a outra parte sempre que a lei do lugar onde você atua exigir.
Como toda extensão do marketplace, ela pede permissões restritas e específicas, que um administrador revisa na tela de instalação, e os administradores da plataforma podem suspender qualquer extensão na hora.