O “Canal do WhatsApp” é a extensão que vincula um número de WhatsApp ao seu espaço de trabalho do Spun, para que as mensagens cheguem à caixa de entrada do Spun e as respostas saiam do mesmo número que seus clientes já têm.
Ele é a base sobre a qual várias outras extensões são construídas: a sincronização de arquivos, as dicas de coaching e os lembretes de pagamento precisam de um canal do WhatsApp conectado antes de poder fazer qualquer coisa.
O que faz
Ele conecta seu número usando o mesmo mecanismo de dispositivo vinculado que o WhatsApp Web usa. Seu celular continua sendo o dispositivo principal, seus chats continuam no WhatsApp e você pode desconectar o Spun a qualquer momento pelo celular, em WhatsApp > “Aparelhos conectados”.
Depois que a conexão está ativa, a extensão também é o lugar onde ela é cuidada: a aba “Saúde” em “Configurações” mostra o status atual, e o banner no topo da caixa de entrada traz uma ação para reconectar quando algo precisa de atenção.
Para quem é
- Empresas que querem uma caixa de entrada da equipe compartilhada no número de WhatsApp que já usam, sem mudar os clientes para um número novo.
- Quem instala uma extensão que trabalha com conversas do WhatsApp, já que essas extensões avisam desde o início que exigem um canal conectado.
- Equipes com mais de um número, cada um adicionado como uma linha própria, com sua própria caixa de entrada, seus contatos e sua lista de acesso.
Como funciona dentro da caixa de entrada
- Abra “Configurações” > “WhatsApp” > “Saúde”, ou siga a tela de conexão exibida no primeiro login.
- Leia as observações sobre o que a vinculação faz e então decida se ativa “Conectar através da sua própria internet”. Se aparecer “Requerido”, essa etapa é configurada antes de o QR code aparecer.
- Escaneie o QR code pelo celular, em WhatsApp > “Aparelhos conectados” > “Conectar um aparelho”.
- Aguarde o status verde “Conectado”. A partir daí, as mensagens fluem nos dois sentidos dentro do Spun.
- Se depois a linha parar de funcionar, a tela de reconexão primeiro diagnostica a causa e oferece a etapa correspondente. Substituir um canal é sempre uma ação manual que você confirma.
O que ela pode acessar
A extensão trabalha com o número de WhatsApp que você vincula a ela: as conversas, os contatos e as mídias dessa linha, para que possam ser vistos e respondidos dentro do Spun. Ela não acessa nenhum outro número do seu espaço de trabalho.
Como toda extensão do marketplace, ela pede permissões restritas e específicas, que um administrador revisa na tela de instalação. Ler o conteúdo das conversas exige ainda um consentimento separado e de curta duração, e os administradores da plataforma podem suspender qualquer extensão na hora.