Muita gente prefere falar a digitar. Mandam um áudio do carro, no intervalo entre aulas ou enquanto cozinham, e receber de volta um parágrafo escrito parece resposta de outra conversa.
O chatbot de voz do Spun responde do mesmo jeito. Quando alguém envia uma mensagem de voz para o seu número de WhatsApp, o Spun transcreve o áudio, monta a resposta a partir das suas próprias instruções e da sua base de conhecimento, converte essa resposta em fala e a devolve como mensagem de voz. A pessoa ouve o retorno sem precisar ler nada.
O que acontece quando chega uma mensagem de voz
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O áudio é transcrito
O Spun transforma a gravação em texto, então o bot trabalha com o que foi dito de fato.
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A resposta é escrita
O chatbot com IA redige o retorno com base nas instruções que você deu, nas mensagens recentes da conversa e em tudo o que for pertinente na sua base de conhecimento. Enquanto isso, a pessoa vê “digitando”.
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A resposta ganha voz
O texto vira fala na voz que você escolheu. Enquanto o áudio é gerado, a pessoa vê “gravando”.
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Ela chega como mensagem de voz
O retorno é enviado na mesma conversa como um áudio comum do WhatsApp e, na sua caixa de entrada, aparece marcado como “Enviado por chatbot de voz”, para que a equipe o diferencie das mensagens dela.
Ele responde com o seu material, não no chute
O chatbot de voz não é um bot à parte com cérebro próprio. É o mesmo chatbot com IA que você já configura, só que respondendo em voz alta. Tudo o que você escreveu nas instruções dele vale aqui: para que ele serve, como deve falar, o que jamais pode prometer.
Antes de responder, ele também consulta a sua base de conhecimento. Envie seus documentos, perguntas frequentes, apostilas ou tabelas de preços, ou importe páginas do seu site, e o bot busca os trechos certos para cada pergunta. Isso funciona entre idiomas, então uma dúvida feita em hindi ou espanhol pode ser respondida a partir de um documento em inglês.
Um bom teste antes de ligar para clientes de verdade: grave as cinco perguntas que você mais ouve e escute os retornos. Se algum soar errado, a correção quase sempre é uma instrução mais clara ou um documento que faltava, não outra configuração.
Veja também: Como funcionam o chatbot com IA e as regras de resposta automática
O que você controla
- Quando ele fica ativo: sempre, só no horário comercial ou só fora dele. São os próprios modos do chatbot com IA, compartilhados com as respostas em texto.
- A voz: escolha uma entre seis vozes como padrão.
- O idioma: identificar a partir de cada áudio, ou responder sempre em um idioma que você define. Um idioma fixo é mais estável quando as gravações são curtas ou têm ruído.
- O que fazer se a voz não puder ser gerada: não enviar nada, ou mandar a resposta por escrito como mensagem de texto.
- Palavras de transferência: quando a pessoa diz uma delas, o bot envia a sua mensagem de transferência em texto e sai de cena para que alguém da equipe assuma.
Quando ele fica calado de propósito
Um bot que atropela as suas automações ou a sua equipe é pior do que nenhum. O chatbot de voz se afasta em algumas situações bem definidas.
- Uma regra de resposta automática já respondeu àquele áudio com base na transcrição. Uma resposta basta.
- Outra automação já está conduzindo a conversa.
- Ele já respondeu àquele áudio. Uma nova tentativa de entrega nunca gera um segundo retorno falado.
- A sua linha de WhatsApp está desconectada, ou o chatbot com IA está desligado.
Limites e avisos sinceros
- Os retornos falados são curtos, poucas frases. Isso é intencional: ouvir dois minutos de áudio de um bot é cansativo. Para explicações longas, mande um documento ou uma mensagem escrita.
- Dados sensíveis são filtrados da resposta antes de ela virar fala, e as configurações de privacidade da sua organização também se aplicam. Qualquer assunto com consequências financeiras, jurídicas ou médicas continua sendo trabalho para uma pessoa.
- Os áudios de resposta são gerados poucos de cada vez. Se muitas mensagens de voz chegarem no mesmo instante, algumas podem ficar sem retorno falado, então deixe alguém de olho na caixa de entrada nos horários de pico.
- Todo retorno sai do seu próprio número e leva o nome da sua empresa. Escreva as instruções como se estivesse orientando um funcionário recém-contratado.
- As respostas consomem a cota de IA do seu plano: tanto escrever o texto quanto gerar a fala contam.
Veja também: O que cada plano inclui
Como configurar
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Conecte o seu número de WhatsApp
Entre em web.spun.com pelo computador e escaneie o código com o WhatsApp do celular (Configurações, Dispositivos vinculados, Vincular um dispositivo).
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Abra o chatbot com IA
Em Spun Tools, Automate, Chatbot com IA, ative-o, escolha quando ele fica ativo e escreva as instruções.
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Adicione o seu material
Preencha a Base de conhecimento com os documentos e as respostas que o bot deve usar.
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Ative as respostas por voz
Defina a voz, o idioma e o que fazer se não for possível gerar o áudio, e salve.