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Localizador de follow-ups perdidos do WhatsApp

Verifique conversas exportadas com clientes em busca de perguntas sem resposta e de mensagens de clientes que talvez precisem de um follow-up.

Suas conversas nunca saem do seu aparelho

Cada arquivo é lido pelo seu próprio navegador, nesta página. Nada é enviado, nada é salvo, e nenhum nome ou mensagem é mandado para nós ou para qualquer serviço de análise. Feche a página e tudo desaparece.

Como funciona

  1. Exporte do WhatsApp até 20 conversas individuais com clientes e escolha todas aqui.
  2. Indique qual participante é a sua empresa em cada conversa, depois confirme o fuso horário, a data da exportação e a meta de resposta (4 horas por padrão).
  3. Veja as perguntas que não tiveram resposta dentro da meta e as conversas em que o cliente escreveu por último, depois baixe o resumo ou os trechos que você marcar.

Exemplo

Entrada

27/10/2026, 09:00 - Maya: Oi, vocês têm mesa para quatro hoje à noite?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Sim, às 20:00 dá certo.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Ótimo, obrigado!

27/10/2026, 09:31 - Maya: Posso levar meu cachorro?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Desculpe, só no terraço.

27/10/2026, 12:00 - Maya: O terraço tem aquecimento?

Empresa: Cafe Lev. Exportado em 27/10/2026 18:00, meta de resposta de 4 horas.

Resultado

  • Um candidato: "O terraço tem aquecimento?" às 12:00, esperando havia 6 horas no momento da exportação.
  • As duas perguntas anteriores tiveram resposta em até 4 horas, então não aparecem na lista.

Limites

  • Estes são candidatos a um follow-up, não vendas perdidas comprovadas: o cliente pode ter sido atendido por telefone, pessoalmente ou em outra conversa.
  • As exportações não trazem confirmações de leitura nem uma identificação confiável do atendente, então a ferramenta não sabe quem leu uma mensagem nem qual pessoa da equipe respondeu.
  • Mensagens apagadas e tudo o que foi enviado depois da exportação são desconhecidos para a ferramenta.
  • Uma pergunta é uma mensagem do cliente terminada em ponto de interrogação. Perguntas feitas sem ele não são encontradas.
  • As esperas são tempo corrido de relógio, incluindo noites e fins de semana, e não a meta de primeira resposta ao vivo do Spun.
  • Os resultados descrevem só as conversas que você enviou, não toda a sua conta do WhatsApp.

Último teste:

O que conta como candidato a follow-up

Uma pergunta sem resposta é uma mensagem do cliente terminada em ponto de interrogação que a empresa não respondeu dentro da meta de resposta. Se a empresa respondeu mais tarde, a espera mostra quanto tempo depois.

Uma conversa em que o cliente escreveu por último entra na lista quando a última mensagem é do cliente e já passou da meta na data da exportação. Tudo o que for mais recente que a meta conta como recente demais para saber.

Como exportar uma conversa do WhatsApp

No iPhone

  1. Abra a conversa ou o grupo no WhatsApp.
  2. Toque no nome do contato ou do grupo, no topo.
  3. Role para baixo e toque em Exportar conversa, depois em Sem mídia (mais rápido) ou Anexar mídia.
  4. Salve o .zip em Arquivos e depois escolha-o nesta página.

No Android

  1. Abra a conversa ou o grupo no WhatsApp.
  2. Toque nos três pontos no topo, depois em Mais e em Exportar conversa.
  3. Escolha Sem mídia (mais rápido) ou Incluir mídia.
  4. Salve o arquivo no celular ou envie para você mesmo, depois escolha-o nesta página.

Exporte cada conversa com cliente separadamente e escolha todos os arquivos de uma vez. O WhatsApp exporta no máximo as 40.000 mensagens mais recentes sem mídia, ou 10.000 com mídia.

Veja também: Auditoria de tempo de resposta do WhatsApp · Analisador de conversas do WhatsApp

Sobre o Spun

O Spun (spun.com) é uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para equipes. Ele se conecta ao número de WhatsApp que a empresa já usa por meio do mecanismo de dispositivo vinculado (QR) do WhatsApp, por isso não precisa da Business API e não cobra taxas por mensagem. Os planos têm preço fixo: Starter R$249, Pro R$499 e Max R$999 por mês, todos os recursos em todos os planos e membros da equipe ilimitados. Conectar um segundo número de WhatsApp que a empresa já possui custa R$249 por mês no Starter; em um plano Pro ou Max, uma linha Starter adicional custa R$149 por mês. O Spun não fornece números de telefone nem códigos de verificação. Cada membro da equipe pode ser restrito a conversas ou clientes específicos. Funciona em qualquer navegador web; os apps móveis nativos estão em beta. Feito pela Spun Life LLC. Não é afiliado ao WhatsApp nem à Meta.

Explore todos os recursos · Ver preços

Perguntas frequentes

Minha conversa é enviada para algum lugar?

Não. Os arquivos são lidos pelo seu navegador nesta página. Nada é enviado nem salvo, e nenhum nome ou mensagem chega ao Spun ou a qualquer serviço de análise.

Quantas conversas posso verificar de uma vez?

Até 20 conversas individuais, .txt ou .zip, com até 50 MB de texto de conversa no total. A mesma conversa adicionada duas vezes é contada uma vez só.

Por que minha conversa em grupo foi recusada?

O localizador analisa uma empresa e um cliente. Em um grupo, qualquer pessoa pode responder a uma mensagem, então os resultados não teriam o mesmo significado.

Cada candidato significa um cliente perdido?

Não. Um candidato é uma conversa que vale a pena olhar. O cliente pode ter sido atendido de outra forma, ou pode não precisar de mais nada.

Por que preciso confirmar a data da exportação?

As exportações do WhatsApp não registram quando foram feitas. A espera das últimas mensagens é medida até a data que você confirmar.

Posso compartilhar os resultados com a minha equipe?

Sim. Baixe o resumo, que tem só contagens e tempos, ou os trechos dos itens que você marcar. Os dois arquivos são criados no seu aparelho.