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Auditoria de tempo de resposta do WhatsApp

Meça os tempos de resposta em conversas exportadas com clientes e baixe um relatório único de tempo de resposta.

Suas conversas nunca saem do seu aparelho

Cada arquivo é lido pelo seu próprio navegador, nesta página. Nada é enviado, nada é salvo, e nenhum nome ou mensagem é mandado para nós ou para qualquer serviço de análise. Feche a página e tudo desaparece.

Como funciona

  1. Exporte do WhatsApp até 20 conversas individuais com clientes e escolha todas aqui.
  2. Indique qual participante é a sua empresa em cada conversa, depois confirme o fuso horário, a data da exportação e a meta de resposta (4 horas por padrão).
  3. Veja o tempo de resposta mediano e o do percentil 90 por conversa e de todas as conversas juntas, depois baixe o relatório.

Exemplo

Entrada

27/10/2026, 09:00 - Maya: Oi, vocês têm mesa para quatro hoje à noite?

27/10/2026, 09:20 - Cafe Lev: Sim, às 20:00 dá certo.

27/10/2026, 09:30 - Maya: Ótimo, obrigado!

27/10/2026, 09:31 - Maya: Posso levar meu cachorro?

27/10/2026, 11:30 - Cafe Lev: Desculpe, só no terraço.

27/10/2026, 12:00 - Maya: O terraço tem aquecimento?

Empresa: Cafe Lev. Exportado em 27/10/2026 18:00, meta de resposta de 4 horas.

Resultado

  • Tempos de resposta: 20 minutos, 2 horas.
  • Mediana 1 hora 10 minutos, percentil 90 2 horas.
  • 2 de 2 respostas dentro da meta, 1 turno sem resposta.

Limites

  • Os tempos de resposta são tempo corrido de relógio, incluindo noites e fins de semana, e não a meta de primeira resposta ao vivo do Spun.
  • As exportações não trazem confirmações de leitura nem uma identificação confiável do atendente, então a auditoria não sabe quem leu uma mensagem nem qual pessoa da equipe respondeu.
  • Mensagens apagadas e tudo o que foi enviado depois da exportação são desconhecidos para a ferramenta.
  • Um turno sem resposta é um candidato, não uma venda perdida comprovada: o cliente pode ter sido atendido de outra forma.
  • Poucos turnos geram uma mediana pouco confiável. Confira o número de turnos respondidos antes de comparar conversas.
  • Os resultados descrevem só as conversas que você enviou, não toda a sua conta do WhatsApp.

Último teste:

Como o tempo de resposta é medido

Mensagens seguidas do cliente formam um turno. O tempo de resposta vai da primeira mensagem do turno até a mensagem seguinte da empresa. Um turno que não recebeu resposta é considerado sem resposta quando já passou da meta na data da exportação, e em aberto enquanto ainda não passou.

A mediana é o tempo de resposta do meio, e o percentil 90 é o tempo que 9 em cada 10 respostas superam. Para todas as conversas juntas, cada turno respondido entra em uma única lista: as medianas por conversa nunca entram em uma média.

Como exportar uma conversa do WhatsApp

No iPhone

  1. Abra a conversa ou o grupo no WhatsApp.
  2. Toque no nome do contato ou do grupo, no topo.
  3. Role para baixo e toque em Exportar conversa, depois em Sem mídia (mais rápido) ou Anexar mídia.
  4. Salve o .zip em Arquivos e depois escolha-o nesta página.

No Android

  1. Abra a conversa ou o grupo no WhatsApp.
  2. Toque nos três pontos no topo, depois em Mais e em Exportar conversa.
  3. Escolha Sem mídia (mais rápido) ou Incluir mídia.
  4. Salve o arquivo no celular ou envie para você mesmo, depois escolha-o nesta página.

Exporte cada conversa com cliente separadamente e escolha todos os arquivos de uma vez. O WhatsApp exporta no máximo as 40.000 mensagens mais recentes sem mídia, ou 10.000 com mídia.

Veja também: Localizador de follow-ups perdidos do WhatsApp · Analisador de conversas do WhatsApp

Sobre o Spun

O Spun (spun.com) é uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para equipes. Ele se conecta ao número de WhatsApp que a empresa já usa por meio do mecanismo de dispositivo vinculado (QR) do WhatsApp, por isso não precisa da Business API e não cobra taxas por mensagem. Os planos têm preço fixo: Starter R$249, Pro R$499 e Max R$999 por mês, todos os recursos em todos os planos e membros da equipe ilimitados. Conectar um segundo número de WhatsApp que a empresa já possui custa R$249 por mês no Starter; em um plano Pro ou Max, uma linha Starter adicional custa R$149 por mês. O Spun não fornece números de telefone nem códigos de verificação. Cada membro da equipe pode ser restrito a conversas ou clientes específicos. Funciona em qualquer navegador web; os apps móveis nativos estão em beta. Feito pela Spun Life LLC. Não é afiliado ao WhatsApp nem à Meta.

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Perguntas frequentes

Minha conversa é enviada para algum lugar?

Não. Os arquivos são lidos pelo seu navegador nesta página. Nada é enviado nem salvo, e nenhum nome ou mensagem chega ao Spun ou a qualquer serviço de análise.

Por que mediana e percentil 90, e não uma média?

Uma única resposta deixada para o dia seguinte pode dobrar uma média. A mediana mostra uma resposta típica, e o percentil 90 mostra o quanto as respostas lentas demoram.

O que é um turno?

Todas as mensagens seguidas do cliente antes de a empresa responder. Três mensagens rápidas de um cliente contam como um turno, cronometrado a partir da primeira.

Isto é o mesmo que o tempo da primeira resposta no Spun?

Não. Esta auditoria mede o tempo corrido de relógio em uma exportação. O Spun mede o tempo da primeira resposta ao vivo, por pessoa da equipe, em relação às metas que você define.

Por que minha conversa em grupo foi recusada?

A auditoria mede respostas entre uma empresa e um cliente. Em um grupo, qualquer pessoa pode responder, então os tempos não teriam o mesmo significado.

O que tem no relatório CSV?

Uma linha por conversa e uma para todas as conversas: turnos respondidos, mediana e percentil 90 em minutos, turnos sem resposta e em aberto, e a parcela dentro da meta. Sem texto de mensagens, a menos que você também baixe os trechos que marcar.